Öykü Wear İndirimli Ceket İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermemesi

21 Ekim 2026 tarihinde Öykü Wear isimli internet sitesinden 219955 kodlu bir ceket siparişi verdim. Kargo süreci hızlıydı ve ürün kısa sürede İstanbul Pendik’teki adresime ulaştı. Ancak ceketi açıp denediğimde, görseldekinden farklı olduğunu ve özellikle arka kısmını hiç beğenmediğimi fark ettim, bu nedenle iade etmek istediğimi firmaya ilettim.

Firma, indirimli ürünlerde iade olmadığını, yalnızca hediye çeki veya değişim yapabileceklerini söyledi. Ben de buna rağmen mağdur olmamak için değişim yapmayı kabul ettim. Fakat WhatsApp üzerinden attığım toplam 9 mesaja sadece bir kez geri dönüş yapıldı, sonrasında hiçbir mesajıma cevap verilmedi. Bu ilgisizlik nedeniyle ne değişim yapabildim ne de ürünü kullanabiliyorum, ceket elimde kaldı.

Ceket için banka kartımla yaklaşık 1.200 TL ödeme yaptım ve hem ürünün görselden farklı gelmesi hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz olması sebebiyle alışveriş yaptığıma pişman oldum. İndirimli ürün bahanesiyle iade hakkımın tamamen yok sayılmasını ve mesajlarıma geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Ürünüm için iade/değişim talebimin acilen işleme alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.