to read complaints and reviews, or file yours.Öykü Wear'den Geciken İade Ve Haksız Kargo Ücreti Kesintisi
02.05.2026 tarihinde Öykü Wear firmasından 2269 sipariş numarası ile, kargo dahil toplam 1.999,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler ulaştıktan sonra yasal hakkım olan 14 günlük cayma hakkımı kullanarak 05.05.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve aynı gün firmadan iade sürecinin başladığına dair onay maili aldım.
Kanunen iade talebinden sonra en geç 14 gün içinde ücretin kesintisiz olarak iade edilmesi gerekirken, üzerinden 1 aydan fazla süre (36 gün) geçmesine rağmen ücretim tarafıma iade edilmedi. Bu süreçte firma ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim ancak her seferinde “muhasebe altyapı değişikliği”, “sistemsel sorunlar” gibi gerekçelerle oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca yasalara aykırı olacak şekilde, tarafımdan 200 TL kargo ücreti kesileceği de açıkça beyan edildi.
Tüketiciyi mağdur eden, yasal iade süresine uymayan ve ödediğim ücreti iade etmeyerek mağduriyet oluşturan Öykü Wear firmasından şikayetçiyim. Ödediğim tutardan tek bir kuruş dahi kesinti yapılmadan, kargo dahil 1.999,00 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurumu resmi olarak sürdüreceğimi ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Öykü Wear’dan Tekirdağ adresli olarak gönderilen haki yeşili pantolonlu bir takım satın aldım. Ürünü 1.999 TL ödeyerek kredi kartıyla aldım ve ürün elime 5 Mayıs’ta ulaştı. Ürün üstüme uygun olmadığından aynı gün iade talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Sipariş numaram 2269’dur.
11 Mayıs sabahı ürünün kendilerine ulaştığı bilgisini verdiler, benden iade mi yoksa değişim mi istediğimi sordular, ben de iade istediğimi belirttim. Aynı gün akşam saatlerinde 1–14 iş günü içinde ücretin kartıma yansıyacağı ve 200 TL kargo ücreti kesintisi yapılacağı söylendi, ben de kabul edip teşekkür ederek süreci beklemeye başladım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.
22 Mayıs’ta yeniden yazıp iadenin neden geciktiğini sordum. Bana 5 Mayıs’ta iadenin işleme alındığı, 1–14 iş günü içinde karta yansıyacağı ve hafta sonlarının bu süreye dahil olmadığı cevabı verildi. Buna rağmen yine ödeme yapılmadı. 26 Mayıs’ta tekrar yazdığımda iki haftayı da geçtiğini, hala hesabıma iade geçmediğini, artık bir an önce iadenin yapılmasını istediğimi belirttim. 1 Haziran’da cevap verip gün içerisinde muhasebe ile iletişime geçeceklerini, iadenin en kısa sürede hesabıma yansıyacağını, yaşanan gecikme için özür dilediklerini söylediler.
3 Haziran’da muhasebe ile iletişime geçilip geçilmediğini sorduğumda bu kez altyapısal bir sorun olduğu, bu nedenle gecikme yaşandığı, yine kusura bakmamam gerektiği söylendi. Ben üç hafta önce muhasebenin neredeydi diye sorduğumda altyapılarının değiştiğini ve bu yüzden problem yaşadıklarını, kısa süre içinde iadenin yapılacağını belirttiler. Bu süreçte ben de artık sadece süreyi uzattıklarını düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ifade ettim.
Bugün, 9 Temmuz itibarıyla üzerinden yaklaşık iki ay, toplamda 59 gün geçmiş olmasına rağmen halen kartıma hiçbir iade yapılmadı. İnternetten yaptığım araştırmalarda da birçok kişinin aynı firmadan, yine benzer bahanelerle iadesini alamadığını, muhasebe ve altyapı sorunları öne sürülerek oyalandığını gördüm. Ben de bu durumdan son derece şikayetçiyim, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve burada da süreçle ilgili şikayetimin dikkate alınmasını, 1.999 TL tutarındaki iademin bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
