Kargoya Verilmeyen Ürün Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Mağduriyet

13 Mayıs tarihinde Öyküwear isimli internet sitesinden “Ownight Nikki dantel detay bordo uzun elbise” adlı ürünü 2.475 TL tutarında, kredi kartı ile iki taksit olacak şekilde ödeyerek sipariş ettim. Sipariş sistemde o günden beri “kargoya hazır” olarak görünmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı.

Yaklaşık bir hafta sonra, 19 Mayıs tarihinde Instagram üzerinden marka ile iletişime geçtim ve bana ürünün cuma günü kargoya verileceği söylendi. Cuma günü tekrar yazdığımda bu kez pazartesi kargoya verileceği ifade edildi. Ancak pazartesi günü geldiğinde ne ürünüm kargoya verildi ne de mesajlarıma herhangi bir dönüş yapıldı.

Bu ürünü bayramdan sonra özel bir günde giymek istediğimi ve yetişmesinin benim için önemli olduğunu özellikle belirttim. Abiye kategorisindeki ürünler için kargo süresinin 14 gün olduğu yazmasına rağmen, şu an bayram süreci nedeniyle bu sürenin daha da uzayacağı anlaşılıyor ve firma tarafından bilgilendirilmediğim gibi mesajlarıma da cevap alamıyorum.

Ürünün en hızlı şekilde kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.