Kalitesiz Ürün, İade Reddi Ve Hediye Çeki Sözünün Tutulmaması

Oykuwear’dan ownight Buenos Straplez Balenli bordo elbiseyi satın aldım; ancak ürün görsellerdeki gibi çıkmadı ve oldukça kalitesiz duruyordu. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim, fakat iade alamadıklarını, sadece hediye çeki verebileceklerini söylediler. Normalde böyle bir hakları olmadığını bilmeme rağmen, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuş olmama karşın uzun süreceğini düşündüğüm için mecbur kalıp hediye çeki tekliflerini kabul ettim.

Elbiseyi de kendileriyle yazışarak ve anlaşarak geri kargoladım. Ancak yaklaşık bir haftadır ne mesajlarıma dönüş yapılıyor ne de aramalarıma cevap veriliyor. WhatsApp yazışmalarında da açıkça görüldüğü üzere kargo ve ürün kontrolüyle ilgili konuşmamıza rağmen, sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma hediye çeki tanımlanmadı ve süreç tamamen sessizliğe bırakıldı.

Şu an 2500 TL ödediğim ürün ortada yok, param da fiilen çöp olmuş durumda ve markanın bu ilgisiz tavrı beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ücretimin derhal iade edilmesini ya da en azından söz verdikleri gibi hediye çekimin tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.