Hesabım Engellendi, Abiye Değişimi Sağlanamadı

Oykuwear’den 16 Eylül’de bir abiye siparişi verdim ve ürünle ilgili olarak iade talebinde bulundum. Kampanyalı ürün olduğu için iade yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Yaklaşık 10 gündür değişim işlemini gerçekleştirmeye çalışıyorum fakat bir türlü sonuç alamadım.

Site üzerinden işlem yapmak için hesabıma girmeye çalıştığımda “Hesabınız engellendi” uyarısı alıyorum. Buna rağmen tarafıma “üyeliğiniz yok, yanlış e‑posta ile giriş yaptınız” deniyor. Oysa aynı e‑posta adresiyle bu siparişi verdim ve şu an ne siparişime ne de değişim sürecine erişemiyorum.

Ne müşteri temsilcilerinden ilgi görebiliyorum ne de mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunuluyor. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve kendi hatam olmayan bir durum yüzünden ürün değişimini yapamıyorum. Hesabımın yeniden aktif edilmesini, sipariş bilgilerime erişebilmemi ve seçmek istediğim başka bir ürünle sorunsuz bir şekilde değişimin sağlanmasını talep ediyorum.