Eksik Ürün Gönderimi Ve Geciken 16 Bin TL’lik İade Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Oykuwear’dan online olarak toplam dört parça kıyafet siparişi verdim, ürünlerden biri abiye elbiseydi. Ancak siparişim eksik gönderildi ve dört üründen yalnızca ikisi tarafıma ulaştı, eksik ürünlerle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu sorun üzerine yaklaşık 16.000 TL tutarındaki siparişim için iade talebinde bulundum. Firma, ücret iademin 14 iş günü içerisinde yapılacağını belirtmesine rağmen bugün itibarıyla 19 iş günü geçmesine karşın henüz herhangi bir ödeme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde sadece beklemem gerektiği söyleniyor, net bir tarih verilmiyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Hem eksik ürün gönderimi hem de iade sürecindeki gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numaram 1225’tir. Ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca eksik ürün gönderimi ve süreçteki gecikme konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.