Hesaba Erişim Engeli Nedeniyle İade Talebi İletilemiyor

Oykuwear’ın kendi web sitesinden 20 Mayıs tarihinde bir abiye satın aldım, ödemem sorunsuz şekilde alındı. Ürünü daha sonra geri gönderip yerine hediye çeki şeklinde para iadesi almak istedim ancak 23 Mayıs’ta hesabıma erişimimin engellendiğini fark ettim. Siteye girmeye çalıştığımda “hesaba erişim engeli” uyarısı ile karşılaşıyorum ve bu nedenle değişim/iade talebimi iletemiyorum, ürün elimde kaldı.

Markaya ulaşmak için defalarca deneme yaptım. Gmail üzerinden mail atmaya çalıştığımda sürekli hata alıyorum, telefonla aradığımda hat kapalı uyarısı geliyor. WhatsApp hattına yazdım fakat mesajlarım görülmedi, Instagram’dan hem mağazaya hem de modeli olduğu hesabına yazdım, buna rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım ve ilgili model hesabından da engellendim.

Ödemesi alınmış, teslim edilmiş bir ürünle ilgili en temel hakkım olan değişim/iade talebimi iletemiyorum ve hiçbir resmi iletişim kanalından geri dönüş alamıyorum. Sipariş numaram 3625’tir. Hesabımdaki erişim engelinin kaldırılmasını, abiyeyi geri gönderip yerine hediye çeki şeklinde para iademin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.