Eksik Elbise Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Hemen İade Talebi

3 Nisan tarihinde Instagram üzerinden ulaştığım Oykuwear isimli web sitesi aracılığıyla 2 adet elbise siparişi verdim. Siparişimde 1 adet Siyah Straplez elbise ve 1 adet Bordo Şifon Nerisa elbise bulunuyordu. Buna rağmen siparişim oldukça gecikmeli bir şekilde, 17 Nisan’da kargolanıp 20 Nisan’da elime ulaştı.

Kargoyu açtığımda sadece Siyah Straplez elbisenin gönderildiğini, Bordo Şifon Nerisa elbisenin pakette olmadığını gördüm. Üstelik kargo poşetinin üzerindeki etikette 2 adet ürün olduğu yazmasına rağmen paketin fiziksel boyutu bile iki elbiseyi alacak büyüklükte değildi. Web sitesi üzerinden 844KX6743V sipariş numaramı sorguladığımda ise “kod kabul edilmiyor” uyarısı alıyor ve siparişime erişemiyorum.

Instagram üzerinden ve sitedeki iletişim kanallarından defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kargo poşetinin üzerinde yer alan irtibat numarası da kullanım dışı olduğu için muhatap bulamıyorum. Parasını ödediğim ürünün gönderilmemesi ve hiçbir şekilde iletişim kurulamayışı benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Eksik olan Bordo Şifon Nerisa elbisemin acilen tarafıma gönderilmesini veya bu ürünün bedelinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.