OYAK Trader Ve Trader Plus Uygulamalarında Satış Emri Verilememesi

OYAK Yatırım nezdindeki yatırım hesabım üzerinden sermaye piyasası işlemleri gerçekleştirmekteyim ve portföyümde tly fon katılma payları bulunmaktaydı. 17 Eylül 2026 tarihinde tly fon katılma paylarımın satış talimatını saat 13:30 öncesinde iletmek amacıyla OYAK Yatırım’ın resmi dijital işlem kanalları olan OYAK Trader ve OYAK Trader Plus uygulamalarını kullandım.

Söz konusu gün saat 13:30 öncesinde her iki uygulama üzerinden de birden fazla kez tly fon satış talimatı vermeyi denememe rağmen, yaşadığım teknik/sistemsel sorunlar nedeniyle satış talimatını başarıyla oluşturup iletemedim. Uygulamalarda emir ya da iptal kaydı görünmemesi, sistem üzerinde herhangi bir işlem teşebbüsünde bulunmadığım anlamına gelmemektedir; sorun tamamen erişim, emir iletimi ve teknik aksaklık kaynaklıdır.

Bu nedenle özellikle 17 Eylül 2026 tarihinde saat 13:30 öncesine ilişkin olarak hesabıma, kullanıcı oturumuma, mobil uygulama erişimime, emir giriş ekranlarına ve ilgili sunucu sistemlerine ait zaman damgalı teknik kayıtların detaylı biçimde incelenmesini istiyorum. Kullanıcı giriş ve oturum kayıtları, cihaz ve uygulama oturum kayıtları, satış talimatı ekranlarına erişim kayıtları, satış butonuna basılması ve talimat oluşturma teşebbüslerine ilişkin uygulama/apı/server LOG kayıtları, hata kodları ve hata mesajları, talebin sunucuya ulaşıp ulaşmadığını gösteren kayıtlar, emir oluşturma, reddetme veya işleme alamama kayıtları ile sistem kesintisi, yoğunluk, bakım veya erişim problemi kayıtları ve ilgili tüm teknik olay/incident kayıtlarının değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca OYAK Yatırım’ın ilgili tarihte tly fon satış işlemlerinin elektronik kanallardan alınmasına ilişkin uyguladığı teknik ve operasyonel prosedürlerin, bu kapsamda da 17 Eylül 2026 tarihinde 13:30 öncesindeki sistem durumunun incelenmesini istiyorum. Yaşanan teknik sorun nedeniyle zamanında satış talimatı oluşturamamış olmamın, tamamen kendi irademle satış yapmamış olmamdan farklı değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum; bunun netleştirilebilmesi için öncelikle söz konusu teknik kayıtların objektif olarak incelenmesi gerekmektedir.

Bu çerçevede, 17 Eylül 2026 tarihinde saat 13:30 öncesine ait hesabım ve kullanıcı oturumumla ilişkili tüm teknik LOG, sunucu, uygulama, apı, emir ve hata kayıtlarının ivedilikle muhafaza altına alınmasını, bu kayıtların incelenerek tarafımdan tly fon satış talimatı verme yönünde girişim bulunup bulunmadığının ve varsa neden sonuçlandırılamadığının tespit edilmesini talep ediyorum. İlgili tarihte OYAK Trader veya OYAK Trader Plus uygulamalarında genel veya kişisel erişim ya da emir iletim problemi bulunup bulunmadığının; varsa bunun kapsamı, süresi ve teknik nedeninin belirlenmesini istiyorum.

Teknik veya operasyonel bir kusur ya da hizmet sunumundan kaynaklanan bir aksaklık tespit edilmesi halinde, bunun tly satış talimatım ve tasfiye sürecindeki haklarım üzerindeki etkisinin ortaya konulmasını, kusur ile hak kaybı ve maddi zarar arasında bağlantı tespit edilmesi halinde ise ilgili mevzuat çerçevesinde mağduriyetimin ve doğan maddi zararlarımın giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını, inceleme sonucunun ve dayanaklarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini arz ve talep ediyorum.