OYAK Yatırım’da TL Yatırım Fon Satış Talimatı Verilememesi Teknik Sorun Şikayeti

OYAK Yatırım nezdindeki 783785 numaralı yatırım hesabım üzerinden sermaye piyasası işlemleri gerçekleştirmekteyim ve portföyümde tly fon katılma payları bulunmaktaydı. 17 Eylül 2026 tarihinde tly fon katılma paylarım için satış talimatını saat 13:30 öncesinde iletmek amacıyla OYAK Trader ve OYAK Trader Plus adlı resmi dijital işlem kanallarını kullandım.

Söz konusu gün, 13:30 öncesinde her iki uygulama üzerinden de defalarca tly fon satış talimatı vermeyi denememe rağmen, yaşadığım teknik ve sistemsel sorunlar nedeniyle satış talimatını başarıyla oluşturup iletemedim. Uygulamalarda herhangi bir emir veya iptal kaydı görünmüyor olması, sistem üzerinde talimat verme teşebbüsünde bulunmadığım anlamına gelmemektedir; sorun tamamen erişim, emir iletimi ve teknik aksaklıklardan kaynaklanmıştır.

Bu nedenle özellikle 17 Eylül 2026 tarihinde 13:30 öncesine ilişkin olarak yatırım hesabıma, kullanıcı oturumuma, mobil uygulama erişimime, emir giriş ekranlarına ve ilgili sunucu sistemlerine ait zaman damgalı teknik kayıtların detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Kullanıcı giriş ve oturum kayıtları, cihaz ve uygulama oturum bilgileri, satış talimatı ekranlarına erişim kayıtları, satış butonuna basılması ve talimat oluşturma teşebbüslerine ilişkin uygulama, apı ve sunucu LOG’ları, hata kodları ve hata mesajları, talebin sunucuya ulaşıp ulaşmadığını gösteren kayıtlar, emir oluşturma, reddetme veya işleme alamama kayıtları ile sistem kesintisi, yoğunluk, bakım veya erişim problemi kayıtları ve ilgili tüm teknik olay kayıtlarının bütüncül şekilde değerlendirilmesini istiyorum.

Ayrıca OYAK Yatırım’ın ilgili tarihte tly fon satış işlemlerinin elektronik kanallardan alınmasına ilişkin teknik ve operasyonel prosedürlerinin, bu kapsamda da 17 Eylül 2026 tarihinde 13:30 öncesindeki sistem durumunun incelenmesini talep ediyorum. Yaşanan teknik sorun nedeniyle zamanında satış talimatı oluşturamamış olmamın, tamamen kendi irademle o saatte satış yapmamış olmamdan farklı değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu farkın netleştirilebilmesi için öncelikle söz konusu teknik kayıtların objektif ve şeffaf biçimde incelenmesi gerektiğine inanıyorum.

Teknik veya operasyonel bir kusur ya da hizmet sunumundan kaynaklanan bir aksaklık tespit edilmesi halinde, bunun tly satış talimatım ve tasfiye sürecindeki haklarım üzerindeki etkisinin ortaya konulmasını, kusur ile hak kaybı ve maddi zarar arasında bağlantı tespit edilmesi durumunda ise ilgili mevzuat çerçevesinde mağduriyetimin ve doğan maddi zararlarımın giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Özellikle kurumdan kaynaklanan bir hata veya ihmalin varlığının ortaya çıkması halinde, bu hata nedeniyle oluşan maddi zararlarımın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve yapılacak incelemenin sonucunun ve dayanaklarının tarafıma yazılı olarak ve mümkünse detaylı bir şekilde bildirilmesini istiyorum.