to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Peluş Montun Stok Hatası Nedeniyle Teslim Edilmemesi
Yaklaşık 1 aya yakın süredir stoklarını kontrol ettiğim peluş mont, 7 Mart’ta Oxxo online’da tekrar stoğa girdi ve ürünü 1.849 TL ödeyerek havale ile satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, sorun olmayacağı ve siparişimde bir problem yaşanmayacağı söylendi.
Bugün ise Oxxo tarafından WhatsApp üzerinden bana şu içerikte bir mesaj gönderildi: “2603071254261038383 numaralı siparişiniz için tarafınıza ulaşıyoruz. Siparişinizdeki Yüksek Yaka Peluş Mont 25KOX-PESZIPCOAT kodlu ürünü online ve mağaza stoklarımızda kontrol ettik ancak ürünümüz tüm stoklarımızda tükendiğinden tedarik edemediğimizi üzülerek bildirmek istiyoruz. Dilerseniz web sitemiz üzerinden seçeceğiniz farklı bir ürün ile hızlıca değişim sağlayabiliriz.” Yani ürün stoğunun tamamen bittiği ve bana sadece farklı bir ürün ya da iade seçeneği sunulduğu belirtildi.
Ben bu ürünü uzun süre stok bekleyerek aldım ve e-ticaretle uğraşan biri olarak “sistem hatası” veya “stok bitti” açıklamasını inandırıcı bulmuyorum, çünkü böyle bir durum olsa en geç ertesi iş günü fark edilmesi gerekirdi. Satın aldığım ürünün başkasına satıldığını düşünüyorum ve bana iade ya da farklı ürün dayatılmasını kabul etmiyorum. İade veya başka bir ürün istemiyorum, sadece satın aldığım bu peluş montun temin edilerek tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Oxxo online’ın müşteriyi mağdur etmeden, stok veya sistem hatası gerekçesiyle sorumluluktan kaçmadan, 2603071254261038383 numaralı siparişimde yer alan Yüksek Yaka Peluş Mont 25KOX-PESZIPCOAT ürününü temin edip en kısa sürede tarafıma göndermesini talep ediyorum.
Hala hediye çeki ve iade değişim diretmesi sağlanıyor asla yardımcı olunmayan bir üslup naparsan yap tarzında konuşuluyor
İlk başta tarafıma sistemsel hata olarak belirttiler şimdi ise hazırlık aşamasında oluşan hata diyorlar dediğim gibi eminim ki stok zaten 1 adet vardı başkasına satışı sağlandı bana stok yok bahanesi söyleniyor değişimi ve iadeyi kabul etmiyorum ürünümü istiyorum
Ayrıca 1 gün önce yani 10 Mart tarihinde siparişlerim ekranını kontrol ettiğimde mağazaya yönlendirildi ibaresi var iken bugün siparişin statüsü değişmiş ve diyorlar ki 5-7 gün bekleyin yani sizin ürününüzü gönderdiğimiz kişi iade ederse size göndeririz anlamına geliyor
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz sorun ilgili departmanımıza aktarılmış olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş gerçekleştirilecektir. Böyle bir sorunla karşılaşmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu iletir, güzel bir gün geçirmenizi dileriz. Destek Ekibi
