to read complaints and reviews, or file yours.Oxxo Ürün İadesi İçin DHL Kargo’da Doğrudan Muhtap Sağlanamıyor
Oxxo’dan aldığım bir ürünü iade etmek için yaklaşık 2 haftadır DHL Kargo’ya ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Ürünü yaklaşık 3 hafta önce aldım ve iade sürem ilerlerken DHL üzerinden işlem yapamıyorum.
Çağrı merkezini birçok kez aradığımda sürekli yurt dışı kaynaklı numaralara yönlendiriliyorum ya da sesli yanıt sisteminde görüşme kendiliğinden sonlanıyor. WhatsApp hattından yazmama ve şubeyi aramama rağmen net ve yönlendirici bir bilgi alamadım. İade süreciyle ilgili ne yapmam gerektiğini öğrenemiyor, kargoyu teslim edemiyorum.
İade süremi riske atmadan, Oxxo’dan aldığım ürünü DHL üzerinden nasıl iade edebileceğim konusunda tarafıma ivedi şekilde ulaşılmasını ve telefonla doğrudan muhatap olabileceğim net bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki haftadır DHL üzerinden iade kargomu gönderebilmek için kurye talep etmeye çalışıyorum ancak hiçbir şekilde DHL’e ulaşamıyorum. İzmir Bornova’da bulunuyorum ve kuryenin adresimden gelerek iademi alması gerekiyor.
Şube, müşteri hizmetleri ve WhatsApp iletişim kanallarını denedim fakat herhangi bir muhatap bulamadım, geri dönüş alamadığım için iade sürecimi başlatamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor.
DHL’den, bir an önce benimle iletişime geçilmesini, kurye talebimin oluşturulmasını ve kuryenin gelerek iade gönderimi almalarını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz sorun ilgili departmanımıza aktarılmış olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş gerçekleştirilecektir. Böyle bir sorunla karşılaşmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu iletir, güzel bir gün geçirmenizi dileriz. Destek Ekibi
