Oxxo Ürününün Fermuarı Bozuldu, İade Kodu Evde Teslim Alınamıyor

OXXO’dan satın aldığım, henüz hiç giymediğim, yalnızca bir kez yıkadığım üründe fermuar sorunu yaşadım. Ürün ilk yıkamadan sonra fermuar atması yaptı; bu nedenle iade etmek istiyorum. OXXO’nun bana verdiği iade kodu ile ürünü kargo firmasına ücretsiz teslim etmek istiyorum.

Ancak OXXO’nun anlaşmalı olduğu DHL kargo, yaşadığım siteye her gün gelmesine ve kargoları güvenliğe bırakmasına rağmen, iade koduyla göndermek istediğim ürünü benden almıyor. OXXO tarafı, verdikleri iade kodunun yalnızca DHL şubesine gidildiğinde ücretsiz geçerli olacağını, kapıdan teslimde kullanılamadığını belirtti. DHL ise iade koduyla kapıdan ürün almıyor, sadece şubeye gidilirse bu kodla ücretsiz iade yapılabileceğini söylüyor ve benden 2,5 saat uzaklıktaki Demre şubesine gitmem gerektiğini iletiyor. Evime kadar gelen kargo görevlisine iade koduyla ürünü teslim edememek ve bu işlem için 2,5 saat yol gitmemin istenmesi, hem zaman hem maliyet açısından beni mağdur ediyor.

Kargo firmasının müşteri hizmetlerini aradığımda da, iade kodunu kapıdan teslim alma işlemlerinde kullanamayacaklarını, bu kodla yalnızca şubeden işlem yapılabildiğini ifade ettiler. Sonuç olarak elimde geçerli bir iade kodu olmasına rağmen ürünü ücretsiz gönderemiyorum ve iade sürecini tamamlayamıyorum.

Ürünün ilk yıkamada fermuarının bozulması nedeniyle iade talebimin kabul edilmesini ve bana verilen iade kodu ile, ekstra ücret ödemeden ve uzak bir şubeye gitmek zorunda kalmadan, bulunduğum yerden kargoyu teslim edebileceğim bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.