Kırılan Ayakkabı Ve Değişim Sürecinde Zorlayıcı Mağaza Yaklaşımı

Ankara Ankamall Oxxo mağazasından 8 ayı geçmeyecek bir süre önce, en fazla 3–4 kez giydiğim sivri burunlu topuklu bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kışın kullanmadığım için toplamda birkaç kez giyebildim, buna rağmen burun kısmı kendi hatalarından kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir şekilde kırıldı. Ürünü mağazaya götürdüğümde incelemeye alındı ve yaklaşık 1 ay incelemede kaldı.

Yaklaşık 1,5–2 hafta önce mağaza tarafından aranarak değişimin onaylandığı ve aynı gün gitmem gerektiği söylendi. Ben de geçen hafta iş çıkışı yorgun halde mağazaya gittim. Ancak mağazada beğendiğim ürünlerin bedenleri yoktu, olanlar ise elimdeki ürüne çok benzeyen ve aslında istemediğim ürünlerdi. Buna rağmen bana “bugün değişim yapılacak, tek seferlik değişim olacak” denilerek adeta o gün, iki saat içinde istemediğim bir ürünü almaya zorlanır gibi hissettirildim.

Saatlerce ürünlere bakmak ve denemek zorunda kaldım, iş çıkışı yorgun olmama rağmen sürekli yönlendirilip baskı altında tutulduğumu hissettim. Üslup ve yaklaşım olarak da oldukça rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Mağaza kapanmasına yakın, yaklaşık iki saat mağazada dolaştıktan sonra nihayet ürün bulamadılar ve bu kez bana “haftaya Salı ürün gelecek, en geç Çarşamba gelin değişiminizi yapın” dendi. Madem böyle bir seçenek vardı, o zaman neden beni o gün saatlerce yorgun bir şekilde ürün seçmek için uğraştırdılar, bunu anlayamıyorum.

Şu ana kadar alışveriş yaptığım en kötü mağaza deneyimlerinden birini yaşadım ve bir daha bu mağazanın kapısının önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. Bu şikayeti, diğer tüketiciler de bu tür bir süreçle karşılaşabileceklerini bilerek, daha bilinçli alışveriş yapabilsinler diye paylaşıyorum.