Kaynak Yerinden Kırılan Ayıplı Altın Küpe İçin İade Reddi

24.06.2026 tarihinde Beylikdüzü Marmara Park AVM’de bulunan Oxxo mağazasından 499 TL ödeyerek “Gold Küpe” satın aldım. Küpeyi henüz hiç takmadan, evde arkasındaki plastik kısmı çıkarmaya çalıştığımız sırada küpe kaynak yerinden komple kırıldı. Ürün daha kullanılmadan kırıldığı için açıkça ayıplı bir ürünle karşı karşıya kaldım.

Elimde alışverişe ait fiş bulunmaktadır ve ödemeyi İş Bankası kredi kartımla yaptım. 24.06.2026 akşamı evde kırık olduğunu fark ettik ancak uygun olamadığımız için mağazaya ertesi gün değil, bugün gidebildik ve durumu anlattık. Müşteri hizmetlerini aradığımda iade veya değişim yapılabileceği söylendi. Buna rağmen mağazadaki çalışanlar, “Hijyen ürünlerinin iade ve değişimi yoktur” diyerek ürünü hiçbir şekilde teslim almadı ve talebimi reddetti.

Ayıplı bir ürün için hijyen gerekçesiyle sorumluluktan kaçınılmasını kabul etmiyorum. Daha hiç kullanılmamış, ilk denemede kaynak yerinden kırılan bu küpenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim 499 TL’nin iadesini talep ediyorum.