Ouno Service Ana Kart Arızalı Telefon İçin Ücret İadesi Ve Servis Oyalaması

Vodafone üzerinden Ouno Dijital İletişim Ataşehir şubesinden 18 Temmuz tarihinde Tecno Camon 40 Premier 256 GB bir telefon aldım. Cihazı ilk günden beri ana kart arızalı şekilde kullanmak zorunda kaldım, daha 20 günlük olmasına rağmen bana servise göndermem gerektiği söylendi. Ben ise bu kadar yeni ve arızalı bir telefonun servise gönderilmesini istemediğimi, doğrudan çözüm üretilmesi gerektiğini defalarca belirttim.

Ouno teknik destek tarafına durumu ilettiğimde, ana kart arızalı olmasına rağmen değişim ya da iade kararı için kendilerinin inisiyatif kullanamayacağını, cihazı servise göndermem gerektiğini söyleyip sorumluluktan kaçtılar. Bu süreçte heyet raporu da aldım, buna rağmen yaklaşık beş aydır bir sonuca ulaşamıyorum ve sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

Arızalı çıkan ve ilk günden beri sorunlu olan bu telefon için artık servise gönderme ya da uzun prosedürlerle uğraşmak istemiyorum. Talebim, ayıplı ürün kapsamında telefonun ücret iadesinin yapılması ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesidir. Aksi halde mahkeme sürecimi ve ilamlı icra başlatma yolunu devam ettireceğimi açıkça belirtmek istiyorum.