Garanti Dışı İddiası Ve 20 Günlük Kargo Bekleme Şikâyeti

Apple iPhone 12 cihazımı garanti kapsamında tamir için Van’dan Ouno servise gönderdim. Cihazımın fiziksel hasar olduğu söylenerek garanti dışı bırakıldı ve çok yüksek bir ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmeyip cihazımın hiçbir işlem yapılmadan aynen geri gönderilmesini istedim.

4 Ağustos’ta kargoya verilen cihazım 9 Ağustos’ta servise teslim edildi ve 11 Ağustos’ta işleme kapatıldığı söylendi. Bu süreçte cihazım üzerinde hiçbir işlem yapılmadan gereksiz yere serviste bekletildi. Ardından 17 Ağustos’ta kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen cihazım hâlâ elime ulaşmadı ve kargolama ile ilgili yeni bir bilgi, takip numarası ya da bildirim tarafıma iletilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “yasal süreç böyle” denilerek geçiştiriliyorum, net bir bilgi verilmiyor ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Ayrıca servis sürecinde cihazların orijinal denilip orijinal olmayan parçalarla değiştirildiğini de özellikle belirtmek istiyorum, bu durum güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Cihazımın derhal, hiçbir parça değişimi yapılmadan, gönderildiği orijinal haliyle tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, gereksiz bekletmenin ve yetersiz bilgilendirmenin incelemesini talep ediyorum.