Otoyol A.Ş HGS Varken Haksız Ceza Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

HGS bulunmasına rağmen haksız ve gecikmeli ihlali geçiş cezası uygulanması

18 Nisan 2025 tarihinde aracımla Bursa Karacabey gişesinden giriş yaparak Osmangazi Köprüsü üzerinden geçiş yaptım. Aracımda aktif ve yeterli bakiyeye sahip bir HGS aboneliği bulunmaktaydı. Geçiş sonrası ücreti tarafımdan tahsil edilmiştir. Bu ödeme işlemi zamanında ve sonraki günlerde de kontrol ettiğimde eksiksiz şekilde yapılmıştır.

Aynı şekilde, 21 Nisan 2025 gecesi aynı güzergahtan bir geçiş daha gerçekleştirdim. Bu geçişin normal ücreti 175 TL olmasına rağmen, bu geçiş de sistemde ihlali geçiş olarak görülmüş ve tarafıma gecikmeli olarak, ceza bedelleriyle birlikte toplamda 3.700 TL borç çıkarılmıştır.

Bu cezanın;
• HGS sistemine "yansıtılmamış" olması,
• Kullanıcıya bildirilmemesi,
• Ödeme süresi dolmadan doğrudan icraya verilmesi,
• Kasten geç tespit edilip fahiş bir bedel ile tahsil edilmeye çalışılması,
• Geçişlerime dair herhangi bir uyarı, SMS, e-posta veya sistem bildirimi almamam,
• HGS veya e-Devlet sisteminde bu cezaların zamanında görüntülenememesi,
gibi uygulamalar hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yetkili kişi hiçbir çözüm üretmeden durumu “tamamen sizin sorumluluğunuz” diyerek üzerinden atmıştır.

Bu durum; açıkça geç bildirimle kasten ceza tahsiline yönelme, HGS sistemindeki hatalar, şeffaflıktan uzak uygulamalar ve tüketiciyi mağdur eden uygulamalar içermektedir.

Bu durumun bir an önce araştırılarak, tarafıma çıkarılan haksız cezanın iptal edilmesini, varsa sistemsel bir hata varsa düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına inceleme başlatılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, BİMER, CİMER ve gerekirse adli yollara başvurarak hakkımı arayacağımı beyan ederim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.