Otopratik Garanti Saçmalığı Ve Bayilerin Sorumsuzluğu

Ömer · 2024-06-25T00:22:59+03:00

Ankara Elit Otomotiv'den aldığım 135 Ah akü 18. ayında bozuldu. 8 tane Otopratik bayii gezdim, hepsi topu birbirine attı. Biri 'Bende yenisi yok' dedi, 3 tanesi 'Ben akü işini bıraktım' dedi. Diğerleri de 'Garantiye şurası bakıyor' deyip başkasına yolladı. Müşteri hizmetlerini aradım, önce 'Yardımcı olacağız' dendi, sonra bir bayiye yönlendirdi. Bayi de önce fatura ve ruhsat istedi. İkinci kez müşteri hizmetlerini arayınca da bu sefer '90 Ah üzeri ticariye girer, onların garantisi 1 sene' diye garanti işlemi başlatmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar arayınca da 'Biz üstlerimizi aradık, 90 Ah üzeri ticari oluyormuş' dedi. Daha doğrusu üstlerini aramadı, bayiyi aradı, ağız birliği yaptılar. Brisa gibi bir şirket üç kuruş zarara girmemek için takla atıyorsa vay halimize. (Garanti şartlarında ticari araçların aküleri 1 sene diyor. Traktöre aldığım akü ve traktörler hususi geçer. Kaldı ki şartnamede traktör ibaresi ya da 90 Ah ibaresi yok. Ticari araç yılda 5 bin marş yapıyorsa traktör en fazla 500 marş yapar.) Beypazarı'ndan Ankara'ya git gel 200 km ve Ankara içinde 60 km yaptım bir akü için. Bilseydim böyle yapacaklarını gider yeni akü alırdım. Yaktığımız mazot yanımıza kar kaldı. Elit Otomotiv'de önce 'Fatura için muhasebeciye ulaşmam lazım' dedi. Daha sonra 'E-fatura benimki, bulamam' dedi. Başından savdı.

Otopratik

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Her türlü soru ve sorununuz için bize ulaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.

Ömer

Bir gün sonra müşteri hizmetleri aradı ve aslında garantiye girmiyor ama müşteri memnuniyeti için yüzde ellisini biz verelim %50 sini de siz verin yenisini verelim diyerek sadaka teklif ettiler. Sadakaya ihtiyacım olmadığını söyledim. Tüketici hakem heyetinde hesaplaşacağız artık. Brisa markalarına güvenmeyin arkadaşlar.

Ömer

Tüketici Mahkemesi'ne başvurduktan sonra Brisa yetkilileri aradı bu kez. Önce yeni akü verelim dediler (yeni akü aldığım için ihtiyacım kalmadığından) kabul etmedim. Bir sure sonra yeni aldığım akünün faturasını istediler. Kart slipi gönderdim. Faturayı almamıştım. Öyleyse eski akü parası üzerinden ödeme yapacaklarını söylediler. Gittim aldığım firmadan fatura kestirdim. Bu seferde eski aküyü istediler. Aslında eski akü elimde ama bayanın tavrına ifrit oldum vermem dedim. Ödeme yapmayız Tüketici Hakem Heyeti sonucu 5 aydan önce çıkmaz diyerek kendi aklınca beklemekle korkuttu. Hak yerini bulsun yeter ki ben beklerim.