Çözüldü: Otopratik Akü Garanti Süresi Sonrası Destek Sağlanmaması

İsmail · 2025-05-17T21:52:20+03:00

Oto Pratik bayisinden 2023 yılında aldığım akü, 2 yıl 4 ay gibi kısa bir sürede arızalandı. Aracım stop ettikten sonra tekrar çalışmadı. Ankara Çankaya'da bulunan Ejder Otomotiv servisine başvurduğumda, akülerin genel ömrünün 4-6 yıl olduğunu kabul etmelerine rağmen, garanti süresinin dolduğunu belirterek yardımcı olmadılar. Ayrıca, bana yeni akü satmayı teklif ettiler. Bu süreçte müşteri memnuniyeti açısından destek alamadım.

Otopratik

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Her türlü soru ve sorununuz için bize ulaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.

İsmail

Firma yetkilileri tarafından yapılan geri dönüş konuşmasında da belirttiğim gibi, garanti süresinin geçmiş olduğunu biliyor olmama rağmen akünün ömrünün bir anda hiç belirti göstermeden (ömrü azalan aküler marş basma esnasında marş gücü düşüklüğü ve marş süresinin uzaması gibi belirtiler olur ve bu akünün ömrünü tamamlamaya yakın olduğunu gösterir) bir anda deyim yerindeyse resmen ölmesinin araştırılacak bir konu olduğunu, konunun akünün değişimi değil de bir anda bu şekilde bitmiş olmasının sebebinin müşterilerin kullanım deneyimi açısından araştırılması gerektiğini bildirdiğim halde müşteri hizmetlerinden yapabileceğimiz hiçbir şey yoktur diye dönüş aldım ve firmanın bu durumu araştırarak belki de sorun ile ilgili yeni üretim deneyimi edinmeyi istemediğini anladım.

İsmail

Müşteri hizmetlerinden nisa hanım, belki de otopratik ailesinin en uyumlu çalışanıdır kendisi bu süreçte ilgilendiği için 5 yıldız veriyorum, kendisine bir konuda güveniyorum, ilk uğrak yerim olan otopratik yetkili servisi Ejder otomotivi müşteri ile ilgili iletişim konusunda uyaracaktır.