Soğuk Başlangıçta Motor Titremesi, Serviste 3 Gün Bilgi Eksikliği Şikayeti

23.000 km civarında bulunan Dacia Sandero Stepway aracımda bir süredir özellikle sabahları, motor soğukken ilk çalıştırma esnasında belirgin bir problem yaşıyorum.
Aracı ilk çalıştırdığımda devir göstergesinde ciddi dalgalanma/titreme meydana geliyor ve araçta olağan dışı motor titreşimi oluşuyor. Motorun çalışmasını araç içerisinde otururken fiziksel olarak hissedebiliyorum. Bu durum aracı ilk satın aldığımda mevcut değildi.
20.000 km bakımında bu durumu yetkili servise özellikle bildirdim. Ancak tarafıma rutin bakım işlemlerinin yapıldığı ve herhangi bir problem tespit edilmediği bilgisi verildi. Buna rağmen problem devam etti.
Problemin özellikle sabah ilk çalıştırmada ve motor soğukken ortaya çıkması nedeniyle tekrar Renault Otonova Çekmeköy/Ümraniye yetkili servisi ile iletişime geçtim. Randevu oluşturuldu ve aracımı randevu tarihinde servise teslim ettim. Aracı teslim ederken özellikle problemin doğru şekilde tespit edilebilmesi için sabah saatlerinde, ilk çalıştırma esnasında kontrol edilmesini rica ettim.
Buna rağmen aracım 3 gün boyunca serviste kaldı ve bu süre içerisinde sorunun tespit edildiğine veya herhangi bir işlem yapıldığına dair tarafıma tatmin edici bir bilgi verilmedi.
Tarafıma verilen dahili telefon numaraları üzerinden arama yaptığımda ilgili kişilere ulaşamıyorum. Santrali aradığımda ise karşıma bir yapay zeka sistemi çıkıyor ve tarafıma geri dönüş yapılacağı bilgisi veriliyor. Ancak bu bilgilendirmeye rağmen tarafıma geri dönüş yapılmıyor.
Daha sonra benimle ilgilenen servis danışmanının raporlu olduğu bilgisi tarafıma iletildi.
Bir servis danışmanı raporlu olduğunda müşterinin araç süreci neden durma noktasına geliyor?
Servis danışmanı işten ayrıldığında müşterinin aracıyla kim ilgilenecek?
Yetkili servis olarak müşterinin aracının ve servis sürecinin tek bir personele bağlı olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bir çalışanın izinli, raporlu veya işten ayrılmış olması müşterinin bilgi alamamasının veya servis sürecinin aksamasının gerekçesi olmamalıdır.
Ben aracımı servise “rutin bakım” için değil, daha önce bildirdiğim ve devam eden somut bir çalışma problemi nedeniyle teslim ettim.
Aracımı 3 gün boyunca serviste bırakmama rağmen, teslim ettiğim gün kendi ellerimle park ettiğim konumdan aracın dahi hareket ettirilmediğini tespit ettim. Bu durum, özellikle aracın probleminin sabah ilk çalıştırmada ve motor soğukken ortaya çıktığını açıkça belirtmiş olmama rağmen, aracım üzerinde gerekli kontrollerin yapılmadığı aşikardır.