BMW Yetkili Servisinde İzin Verilmeyen Yıkama Ve Kedi İle Oluşan İç Hasar Şikayeti

03.11.2026 tarihinde 2018 model BMW 320d Edition m Sport aracımı eğer ve motor suyu değişimi için BMW yetkili servisi otomol Merter’e teslim ettim. Araçla benimle servis çalışanı M******* K**** A**** ilgilendi ve kendisine özellikle aracın yıkanmasını istemediğimi belirttim. Aracımı servise tertemiz teslim etmeme rağmen bu hassasiyetin dikkate alınmadığını gördüm.

05.11.2026 tarihinde aracı teslim almaya gittiğimde, tüm uyarıma rağmen aracın yıkanmış olduğunu ve teslim alan kişinin ifadesine göre aracın içinde kedi gezdiğini fark ettim. Aracın ön ve arka koltukları çamurlu kedi pati izleriyle doluydu, ayrıca kol dayama kısmında lacivert boya lekesi vardı. Aracımı teslim eden kişinin bu durumu fark etmemiş olması da benim için ayrı bir özensizlikti ve yetkili servis profesyonelliğine yakışmayan bir durumdu. Bu şekilde teslim alamayacağımı söyledim, bunun üzerine M******* K**** A**** ve bir başka çalışan aracı kontrol etti ve temizletip öyle teslim edeceklerini iletti.

Daha sonra bir hanımefendi aracı teslim alıp hızlıca temizletip geri getirdi ancak yapılan temizlik özensizdi. Kanaatimce araç mesai saatleri dışında atölyede kapıları ve camları açık bırakıldığı için kedinin aracın içinde ve motor bölümünün üzerinde gezdiğini düşünüyorum. Ayrıca atölyede yapılan işçilik de son derece özensizdi, motor suyu değişimi sonrasında motor bölümünün antifriz ve su lekeleriyle dolu olduğunu gördüm. Temizlik içime sinmese de mecburiyetten aracı teslim aldım.

Ardından aracı kendi ellerimle deri temizleyici ile tekrar temizlerken koltuk ve döşemelerde kedi tırnağının oluşturduğu hasarları fark ettim. Sol ön şoför koltuğunda, arka koltukta ve sol arka kapı döşemesinde kedi kaynaklı deri ve döşeme hasarları oluşmuş durumda. Bu durumu servis danışmanına ilettim, üst yetkililerle görüşüleceği ve kamera kayıtlarının inceleneceği söylendi ancak yaklaşık bir haftalık bekleyişin sonunda tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

34 f 9270 plakalı aracımı yetkili servis güvencesiyle teslim ettiğim BMW otomol Merter Servisi’nde böyle bir ihmalin yaşanmasını ve ardından konuyla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Servis fiş numaram sord140502-26 olup, aracımda kedi nedeniyle oluşan tüm deri ve döşeme hasarlarının ve motor bölümündeki özensiz işçilik kaynaklı izlerin yetkili servis tarafından eksiksiz ve ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.