to read complaints and reviews, or file yours.BMW Yetkili Serviste Yanlış Parça, Hatalı Montaj Ve Bilgilendirme Eksikliği
Otomol BMW Çayyolu Yetkili Servisi’ne ait 2022 model BMW g30 m Sport aracım için, danışmanın şasi numaram üzerinden yaptığı kontrol sonucu aracıma uygun olduğu belirtilen BMW m Performance karbon parçalarını 378.631 TL bedelle, oc12026000000382 - oc12026000000 - oc12026000000381 numaralı faturalarla sipariş ettim. Parçaların Almanya’dan geleceği söylenerek beklendi ve 20 Temmuz 2026 tarihinde aracımı montaj için servise teslim ettim.
Teslim sonrasında sipariş verdiğim sağ karbon marşpiyelin hiç sipariş edilmediği söylendi. Ertesi gün bagaj üstü karbon spoilerin oynadığını fark ederek tekrar servise gittim. Montajı yapan H**** isimli personel, bu parçaların bu araca uygun olmadığını, keşke yaptırmamak gerektiğini ve danışmanların prim için bu ürünleri sattığını ifade etti. Oysa bütün bu parçalar, aracımın şasi numarası üzerinden yetkili servis tarafından kontrol edilip uygun denilerek sipariş edilmişti.
Daha sonra Servis Sorumlusu Y***** Bey ve Parça Sorumlusu R****** Bey aracı inceleyerek montajın hatalı olduğunu, yanlış yapıştırıcı kullanıldığını, doğru malzemenin Almanya’dan geleceğini belirttiler. Ancak 30 Temmuz tarihinde gün içinde defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Akşam saatlerinde yapılan dönüşte, gerekli malzemenin stokta olmadığı ve 20-25 gün daha beklemem gerektiği iletildi. Bu süreçte tarafıma hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmadı ve sürekli olarak bizim arayıp bilgi almaya çalışmamız gerekti.
Aracımı teslim ettiğim gün ayrıca servis beni arayarak sağ arka stop lambasını kırdıklarını söyledi. Önce kırığın önceden olduğu iddia edildi, ancak teslim sırasında çekilen video izlenince stop lambasının sağlam teslim edildiği ortaya çıktı. Bunun üzerine servis hatasını kabul ederek stop lambasını orijinal parça ile değiştirdi.
Yaklaşık 400 bin tl’ye yakın bedel ödeyerek ve 2 yıl garantili olarak yaptırdığım bu işlemlerde eksik sipariş, hatalı montaj, servis kaynaklı hasar ve süreç boyunca ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım. Aracımın orijinalliğinin, yetkili servis hataları nedeniyle riske atılmasını kabul etmiyorum. Yanlış yapıştırıcı kullanılarak montaj edilen parçanın, aracımın boya vb. Herhangi bir işleme maruz kalmadan, orijinalliği kesinlikle bozulmadan doğru şekilde yeniden yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Borusan Otomotiv nezdinde ve ilgili tüm resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
31.07.2026 tarihinde Otomol BMW Çayyolu Yetkili Servisi yetkilisi Zeynep Hanım tarafından benimle iletişime geçilmiştir. Yapılan görüşmede, konuya ilişkin yetkili yöneticinin şehir dışında olduğu belirtilerek, sürecin sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi adına kendilerine 1 haftalık süre tanımam rica edilmiştir. Bu süre içerisinde yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemelerin yapılacağı, tüm detayların değerlendirileceği ve servis kaynaklı olduğu tespit edilen eksiklik ve hataların giderilmesi adına gerekli adımların atılacağı tarafıma bildirilmiştir. İyi niyet göstergesi olarak talep edilen süreyi kendilerine tanımış bulunmaktayım. Verilen sürenin sonunda sürecin nasıl sonuçlandığını ve taahhüt edilen hususların yerine getirilip getirilmediğini kamuoyu ile paylaşacağım.
Güncelleme – 10.08.2026 Bugün Otomol BMW Çayyolu Yetkili Servis Müdürü Serhat Bey ile konuya ilişkin görüşme gerçekleştirilmiştir. Kendisi yaşanan süreç ve mevcut sorun hakkında bilgi sahibi olduğunu, hatalı uygulamanın giderilmesi için uygun yapıştırıcı malzemenin siparişinin verildiğini tarafıma bildirmiştir. Gerekli malzemenin servise ulaşmasının ardından, bagaj üzerindeki karbon spoilerların parçalara ve aracın orijinal boyasına herhangi bir zarar verilmeden sökülerek işlemin doğru malzeme ile servis tarafından yeniden ve uygun şekilde yapılacağı tarafıma beyan edilmiştir. Yapılan görüşme ve çözüm yönünde atılan adımı olumlu karşılamakla birlikte, işlem henüz tamamlanmadığı için şikayetim devam etmektedir. Aracımın orijinalliği korunarak, spoilerlara veya araç boyasına herhangi bir zarar verilmeden işlemin eksiksiz şekilde tamamlanmasını bekliyorum. Süreç sonuçlandığında ve araç tarafıma sorunsuz şekilde teslim edildiğinde nihai gelişmeyi buradan ayrıca paylaşacağım.
Güncelleme – sorun çözüldü 01.09.2026 tarihinde Otomol Çayyolu 2 tarafından aranarak, aracımla ilgili daha önce hatalı yapılan işlemin düzeltilmesi ve eksik kalan m Performance marşbiyellerin montajının tamamlanması amacıyla ertesi gün servise davet edildim. Yapılacak işlemler nedeniyle aracımın yaklaşık 2 gün serviste kalacağı tarafıma bildirildi. Bugün itibarıyla aracımı teslim aldım. Belirtildiği şekilde m Performance marşbiyellerin montajı tamamlanmış, daha önce hatalı montaj yapılan bagaj üzerindeki spoilerlar sökülerek uygun şekilde yeniden monte edilmiştir. Sürecin başından itibaren benim için en önemli hususlardan biri, spoilerların sökülmesi sırasında aracın orijinal boyasına zarar verilmemesiydi. Araç tarafıma teslim edilirken, spoilerların sökülmesi ve yeniden montajı sırasında boyada herhangi bir hasar oluştuğuna veya herhangi bir boya işlemi yapıldığına ilişkin tarafıma herhangi bir bilgi verilmemiştir. Araç mevcut haliyle tarafıma teslim edilmiştir. Yaşanan süreçte, kendi departmanı olmamasına rağmen en başından itibaren konuya ilgi gösteren ve desteğini esirgemeyen Mekanik Bölümü Formeni Yalçın Bey’e; sürecin son aşamasında devreye girerek gerekli planlamayı yapan ve mağduriyetimizin giderilmesi adına çaba gösteren Müşteri İlişkileri Sorumlusu Zeynep Hanım’a ve Servis Müdürü Serhat Bey’e teşekkür ederim. İlk aşamada yaşanan aksaklıklar ve sürecin uzamasına rağmen, servis tarafından hataların giderileceğine ilişkin verilen taahhütler yerine getirilmiştir. Şu an itibarıyla aracımla ilgili herhangi bir mağduriyetim kalmamıştır. Servis, beyan ettiği düzeltmeleri gerçekleştirmiştir. Bu nedenle Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayetimi çözüldü olarak kapatıyorum.
