BMW Yetkili Serviste Yanlış Parça, Hatalı Montaj Ve Bilgilendirme Eksikliği

Otomol BMW Çayyolu Yetkili Servisi’ne ait 2022 model BMW g30 m Sport aracım için, danışmanın şasi numaram üzerinden yaptığı kontrol sonucu aracıma uygun olduğu belirtilen BMW m Performance karbon parçalarını 378.631 TL bedelle, oc12026000000382 - oc12026000000 - oc12026000000381 numaralı faturalarla sipariş ettim. Parçaların Almanya’dan geleceği söylenerek beklendi ve 20 Temmuz 2026 tarihinde aracımı montaj için servise teslim ettim.

Teslim sonrasında sipariş verdiğim sağ karbon marşpiyelin hiç sipariş edilmediği söylendi. Ertesi gün bagaj üstü karbon spoilerin oynadığını fark ederek tekrar servise gittim. Montajı yapan H**** isimli personel, bu parçaların bu araca uygun olmadığını, keşke yaptırmamak gerektiğini ve danışmanların prim için bu ürünleri sattığını ifade etti. Oysa bütün bu parçalar, aracımın şasi numarası üzerinden yetkili servis tarafından kontrol edilip uygun denilerek sipariş edilmişti.

Daha sonra Servis Sorumlusu Y***** Bey ve Parça Sorumlusu R****** Bey aracı inceleyerek montajın hatalı olduğunu, yanlış yapıştırıcı kullanıldığını, doğru malzemenin Almanya’dan geleceğini belirttiler. Ancak 30 Temmuz tarihinde gün içinde defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Akşam saatlerinde yapılan dönüşte, gerekli malzemenin stokta olmadığı ve 20-25 gün daha beklemem gerektiği iletildi. Bu süreçte tarafıma hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmadı ve sürekli olarak bizim arayıp bilgi almaya çalışmamız gerekti.

Aracımı teslim ettiğim gün ayrıca servis beni arayarak sağ arka stop lambasını kırdıklarını söyledi. Önce kırığın önceden olduğu iddia edildi, ancak teslim sırasında çekilen video izlenince stop lambasının sağlam teslim edildiği ortaya çıktı. Bunun üzerine servis hatasını kabul ederek stop lambasını orijinal parça ile değiştirdi.

Yaklaşık 400 bin tl’ye yakın bedel ödeyerek ve 2 yıl garantili olarak yaptırdığım bu işlemlerde eksik sipariş, hatalı montaj, servis kaynaklı hasar ve süreç boyunca ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım. Aracımın orijinalliğinin, yetkili servis hataları nedeniyle riske atılmasını kabul etmiyorum. Yanlış yapıştırıcı kullanılarak montaj edilen parçanın, aracımın boya vb. Herhangi bir işleme maruz kalmadan, orijinalliği kesinlikle bozulmadan doğru şekilde yeniden yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Borusan Otomotiv nezdinde ve ilgili tüm resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.