to read complaints and reviews, or file yours.Kara Liste Hakkında Açıklama Ve Haksız Uygulama Talebi
Otokoç 2. El Samsun şubesinde, hakkımda hiçbir gerekçe ve borç olmamasına rağmen kara listeye alındığımı öğrendim. 2024 yılı Ekim ayında eşim adına araç almak için şubeye gittiğimde, şube müdürü bana kendisiyle gelen hiç kimseye araç satmayacağını, sistemde pasif durumda olduğumu ve ileride kalkabileceğini söyledi. Ancak aradan geçen zamana rağmen bu durum hâlâ düzeltilmedi.
Bu durumun artık sadece beni değil, benimle şubeye gelen veya benim eş dostum olan kişileri de etkilediğini fark ettim. “Onun arkadaşısın, seninle gelen kimseye araç satmam” şeklindeki söylemler nedeniyle, bu uygulamanın tamamen şahsıma yönelik ve keyfi bir tutum olduğu kanaatine vardım ve kendimi hedef alınmış hissediyorum.
Otokoç’a karşı herhangi bir borcum, ödenmemiş bir yükümlülüğüm ya da olumsuz bir ticari geçmişim yoktur. Buna rağmen keyfi bir uygulamayla kara listeye alındığımı düşünüyorum ve bu durum hem itibarımı zedeliyor hem de yasal hakkım olan alışveriş yapma özgürlüğümü kısıtlıyor.
Otokoç 2. El’in, sistemde pasif görünmeme neden olan kara liste kaydını inceleyerek, yazılı ve net bir gerekçe sunmasını ve haksız bir işlem söz konusu ise derhal bu kara liste kaydını kaldırarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
Otokoç genel merkez bünyesinde, hiçbir yazılı bildirim yapılmadan ve somut gerekçe sunulmadan kara listeye alındığımı öğrenmiş bulunuyorum. İhale ile hiçbir alakam olmamasına rağmen beni toptancı / galerici sınıfına dahil ettiklerini, bu nedenle perakende müşteri olarak araç alamayacağımı iletiyorlar. Oysa herhangi bir ortaklığım veya galericilik faaliyetim yoktur.
Bu durum 2024 Ekim ayından beri devam ediyor. En son 2024 Nisan ayında araç almıştım ve bu alımı gerekçe göstererek “senede 2 araç almışsın, o yüzden kara listeye alındın, perakende alamazsın, ihale kanalından alacaksın” şeklinde açıklama yapıyorlar. Vergi levham ve yetki belgem olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen, buna rağmen kaydımı düzeltmiyorlar.
Kendilerine borcum olup olmadığını netleştirmek için muhasebe sorumlusu Eyüp Bey ile görüştüm, kendisinin bana herhangi bir borcum olmadığını söylemesine rağmen, “yetkim yok, beni karıştırma” diyerek sorunu da çözmüyor. Kara listeye alınma sebebimi sorduğumda yüz kızartıcı bir suç veya ödenmemiş borç gibi somut bir neden de belirtmiyorlar, sadece “toptancı kaydın var, bu silinmez” denilerek geçiştiriliyorum. Yetkisi olan kişi veya birim ismini istediğimde de paylaşmıyorlar.
Ayrıca ihale sorumlusu Fatih Bey’in bu kara liste / toptancı kaydını kaldırma yetkisinin onda olduğu söylenmesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir düzeltme yapılmamıştır. Eşime araç beğenmeme rağmen “sana satış yapamayız, ihaleden alacaksın” denilerek perakende müşteri olarak araç almam engelleniyor. Hiçbir borcum veya olumsuz ticari kaydım olmadığı halde, tamamen subjektif ve şeffaf olmayan bir gerekçeyle kara listeye alınmamı hem haksız hem de son derece mağdur edici buluyorum.
Kısaca, perakende müşteri statümün acilen geri kazandırılmasını, haksız yere yapılan kara liste / toptancı kaydımın ihale sorumlusu Fatih Bey tarafından derhal kaldırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1460026-F9W5 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
S** hanım hiç yardımcı olmuyor ikinci el merkezdeki bayan hep geçiştirdi şimdiye kadar
