to read complaints and reviews, or file yours.Otokocikinciel.com Mağduriyet Yaşama
Birkaç gün önce Otokoç 2. El’in mobil uygulaması üzerinden araç değerleme formunu doldurup gönderdim. Bana dönüş olarak aracım için 603.000 TL fiyat verdiler ve bu fiyatı makul bulduğum için randevu oluşturarak 19.08.2026 tarihinde saat 12:00’de şubeye gittim.
Şubeye gittiğimde yetkili kişi arabama hiç bakmadan “size vereceğimiz fiyatı kesin söyleyeyim” diyerek sadece araç bilgilerini aldı ve ilk verilen fiyatın çok altında, 500.000 TL teklif etti. Aradaki 103.000 TL farkı sorduğumda ise, malum sarı sitede kilometresi 83.000 olan, farklı bir aracın 580.000 TL’lik ilanını baz aldıklarını söylediler. Kendi aracımı fiziki olarak incelemeden, daha önce bana yazılı olarak verilen fiyatı bu kadar düşürmeleri ve başka bir ilandaki aracı ölçü almaları bana hem mantıksız hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım olarak geldi.
Bu yaşadıklarımdan sonra Otokoç 2. El müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım ve geri dönüş yapılması için sesli mesaj bıraktım. Saat 18:00’e kadar çalıştıklarını ve gün içinde beni arayacaklarını söylediler ancak belirtilen süre içinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem verilen fiyatlardaki tutarsızlık hem de müşteri hizmetleri tarafında geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Otokoç 2. El’in, online sistemde verdikleri fiyatlarla şubede sundukları fiyatların birbiriyle uyumlu olmasını ve müşteriyi randevuya çağırdıktan sonra bu şekilde ciddi bir fiyat kırımı yapılmamasını, süreçlerindeki bu tutarsızlık ve iletişim eksikliği ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Güven Bey, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1757517-Z7L8 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Bu şikayet yazımın ardından firma temsilcilerinden bir bayan beni aradı ve sıkıntılarımı dinledi bu konuyu yetkili yerlerle görüşüp sonucu bildireceğini söyledi. Bir müddet sonra Otokoç 2. Elden bir SMS mesajı geldi ve aracımı yeniden değerlendirmek için geri çağırdıklarını, bunun içinde istediğim bir şubeden randevu oluşturabileceğim söylendi. Randevu oluşturma sürecim hala aktif bir randevum göründüğü için başarısız oluyor. Ben hala bir randevu oluşturamıyorum. Sancaktepe Otokoç2. El servisini tel. Aradım önce aktif olan randevuyu iptal etmem gerektiğini ve sonra yeni bir randevu oluşturmam gerektiğini söylediler. Ama Küçükyalı servisine ulaşamadığım için hala bir şey yapamıyorum.
