Volvo Yetkili Servisinde Klima Filtre Değişimi Ve Ücretlendirme Şeffaflığı Sorunu

Volvo xc90 aracımın periyodik bakımını yaklaşık 5 ay önce Otokoç Volvo Taşdelen yetkili servisinde yaptırdım. Bu bakım için yaklaşık 35.000 TL ödedim. Buna rağmen kısa bir süre önce aracın klima sisteminden yoğun ve rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. Aracı bu nedenle tekrar aynı yetkili servise götürdüğümde, polen filtresinin değişmesi gerektiğini söyleyerek benden ek ücret talep ettiler. Bakımın üzerinden yalnızca 5 ay geçmiş olması ve filtrenin o bakımda zaten değişmiş olması gerektiği için bu talebi kabul etmedim. Kendilerine 5 ay içinde takılmış bir filtrenin nasıl bu kadar kısa sürede bozulabildiğini sordum ancak bana bu konuda tatmin edici, somut bir açıklama yapamadılar.

Servis ekibi, klima sistemine köpük/sprey ile temizlik uygulayabileceklerini, fakat o anda malzeme bulunmadığını, daha sonra tekrar gelmem gerektiğini belirtti. 01.10.2026 tarihinde tekrar servise gittiğimde bu işlemi yaptıklarını, ancak bu kez benden 3.000 TL tutarında ücret talep ettiklerini öğrendim. İşlem öncesinde bu uygulamanın ücretli olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ücretli olacağını bilseydim, bu şekilde onay vermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Bu durum, hem ilk bakımdaki filtre değişimi konusunda soru işareti yaratmakta hem de sonrasında ücretlendirme konusunda şeffaf davranılmadığını göstermektedir. Aracım İstanbul’da, kapalı otoparkta kullanılan bir araç ve önceki bakım sonrasında böyle bir koku kesinlikle yoktu. Bu nedenle gerçekten yeni ve doğru filtrenin takılıp takılmadığından emin değilim ve bunu bireysel olarak denetlemem fiilen mümkün değil. Ayrıca, eğer gerçekten 5 ay içinde filtre bozulmuş ise bunun da Volvo’nun garanti ve kalite kapsamı içinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreci, müşteri haklarının korunacağını düşünerek Volvo Car Türkiye’ye de ilettim; ancak ne yazık ki bayinin yanında yer alıp bana destek vermediler. Hem filtre değişimi konusunda oluşan şüphelerim hem de bilgilendirme yapılmadan alınan 3.000 TL’lik sprey temizleme ücreti nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yetkili servisin, periyodik bakım kapsamında yapılmış olması gereken işlemleri ve parça değişimlerini denetleyerek gerekli incelemeyi yapmasını, klima kokusu sorununun kalıcı olarak giderilmesini, 5 ay içinde bozulduğu iddia edilen filtrenin durumunun Volvo kapsamı içinde tekrar değerlendirilmesini ve önceden bilgilendirme yapılmadan tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.