to read complaints and reviews, or file yours.Volvo XC60 Aracımın Yangın Sonrası Serviste Bekletilmesi Ve Çözüm Sunulmaması
08.07.2025 tarihinde saat 13:00’te, Almanya plakalı Volvo XC60 aracımda Ankara’da motor elektrik aksamından kaynaklı yangın çıktı. Türkiye’ye gezmek için gelmiştik ve tüm kasko, sigorta, itfaiye raporlarımız eksiksiz olarak mevcut. Aracımın plakası: KIEC25.
Olay sonrası aracım önce Aras Volvo Ankara servisine, ardından İstinye Koç Servisine sevk edildi. Ancak bugüne kadar eksper işlemi başlatılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem servislerle hem de müşteri hizmetleriyle telefon, e-posta ve yüz yüze defalarca iletişime geçmemize rağmen süreç ilerlemedi, sürekli geçiştirici yanıtlar aldık. Aracım yaklaşık 1,5 aydır serviste bekliyor ve mağduriyetimiz devam ediyor.
Aracımın garantisi hâlâ devam etmekte ve yalnızca 1,5 yaşında. Ancak Avrupa plakalı olduğu için hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Tüm tutanaklar ve belgeler elimizde olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Üretim hatasından kaynaklanan bu sorun nedeniyle, garanti kapsamında aracımızın onarılmasını, gerekirse değişimini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Sayın BURCU U., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-957948-R0W2 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Süreçte herhangi bir ilerleme olmadı, araç hala ekspere sokulmadı, ülkemize dönme zamanımız geldi mağduriyetimiz gün geçtikçe daha da artıyor, muhatap bulamıyoruz çözüm üretilmiyor Otokoç firmasından acil destek bekliyoruz
