Servis Sonrası Akü Sorunu Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 3 hafta önce Otokoç Eskişehir İkinci El şubesinden 2022 model bir araç satın aldım. Geçen hafta perşembe günü aracımı detaylı temizlik için yine Otokoç Eskişehir şubesine bıraktım. Temizlik sonrası bana, aracın aküsünün bittiği söylendi ve dışarıdan takviye kablosu ile çalıştırılıp teslim edildi. Aracın ekranında iPhone 15 bir cihazın bağlandığını fark ettim. Aküyle ilgili bana birkaç gün içinde toparlayacağı, kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Ancak bu süreçte üç kez yolda kaldım ve takviye kablosuyla insanlardan yardım almak zorunda kaldım.

Bu sabah tekrar Otokoç Eskişehir’e gittiğimde, servis müdürü S******* Bey’in uzun telefon görüşmesinin bitmesini bekledikten sonra talep açıldı. Fiat servisine geçtiğimde ise İ***** Bey, önümde 11 araç olduğunu ve beklemem gerektiğini belirtti. Ancak bu sorunun onların hatasından kaynaklandığını, bekleyecek zamanım olmadığını ilettim fakat ilgilenilmedi. Aracımı sadece temizletmek istemiştim, şimdi hem yolda kaldım hem de motor arıza lambası yandı ve kliması da çalışmıyor.

Telefonla durumu tekrar anlattım, kısa süre önce servisten arandım ve aracı 13:30’da bırakıp 17:30’da alabileceğim söylendi. Bir akü değişiminin 5 saat süreceğine inanmıyorum. Servisleriniz yüzünden mağdur oldum ve mağduriyetimin bekletilmeden giderilmesini talep ediyorum. Olumlu bir dönüş alamazsam, kendi imkanlarımla dışarıda yaptırmayı veya gerekirse aracı iade etmeyi düşünüyorum. Sadece anlayış ve empati bekliyorum; aracımda sorun yokken, servisin hatası yüzünden bu mağduriyeti yaşamak istemiyorum. Tarafıma olumlu ya da olumsuz bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Ayrıca showroom çalışanlarınız U****** Bey ve P**** Hanım’a ilgileri ve yardımları için teşekkür ederim. Ellerinden geleni yaptılar ama çözüm olmadı. Umarım bu şikayetle birlikte sonuca ulaşabiliriz.