to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç Yenimahalle’de Ödenen 5.500 TL Ek Garanti Sistemde Yok Ve 30 Gün Yanıt Bekliyorum
Yaklaşık 10 ay önce Otokoç Yenimahalle şubesinden ikinci el bir araç satın aldım. Araç alımı sırasında garantinin uzatılması için benden 5.500 TL ek ücret alındı ve bu ek garantiyle ilgili bilgiler sözleşme ve belgelerimde yer alıyor. Ancak daha sonra kontrol ettiğimde bu ek garantinin sistemde görünmediğini öğrendim ve şubeye sorduğumda bir hata olduğunu söylediler.
O günden bu yana hem WhatsApp hem telefon üzerinden defalarca görüştüm; kendileri özür dileyip düzelteceklerini söylediler fakat yaklaşık 30 gündür herhangi bir işlem yapılmıyor ve sürekli oyalanıyorum. Ne sistemde garantim aktif hâle getiriliyor ne de ödediğim ücret iade ediliyor.
Verilmesi taahhüt edilen ek garanti hizmetimin derhal sisteme işlenerek aktif edilmesini, eğer bu yapılamıyorsa da ödediğim 5.500 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Hasan M., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1313025-L2W9 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Ek garanti için 5.500 TL ödedim, ancak sistemde görünmedi. Şubeye ve WhatsApp üzerinden defalarca başvurdum, marka iletişime geçti ama hiçbir işlem yapılmadı, hâlâ bekliyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Yaklaşık 10 ay önce 12.05.2025 tarihinde Otokoç Yenimahalle şubesinden Fiat Egea marka ikinci el bir araç satın aldım. Araç alımı sırasında garantinin uzatılması için benden 5.500 TL tutarında ek ücret alındı ve bu ek garantiye ilişkin tüm bilgiler sözleşme ve diğer belgelerimde açıkça yer alıyor. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Daha sonra yaptığım kontrollerde bu ek garantinin sistemde görünmediğini fark ettim. Şubeye sorduğumda bir hata olduğunu, düzeltileceğini söylediler. O günden bu yana hem WhatsApp hem telefon üzerinden defalarca kez görüştüm, her seferinde özür dileyip en kısa sürede düzelteceklerini ifade ettiler fakat yaklaşık 30 gündür hiçbir somut işlem yapılmadı. Ne sistem üzerinde ek garanti hizmetim aktif hale getiriliyor ne de ödediğim 5.500 TL tarafıma iade ediliyor, sadece “en kısa zamanda döneceğiz” denilip oyalandığımı hissediyorum. Verilmesi taahhüt edilen ek garanti hizmetimin ivedilikle sisteme işlenerek aktif edilmesini, eğer bu yapılamayacaksa da kredi kartı ile ödediğim 5.500 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aracın plakasının ve sözleşme numaramın dosyamda kayıtlı olduğunu, bu bilgiler üzerinden bana kolaylıkla ulaşılabileceğini belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
