to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç Avis'te Ön Ödeme İadesi Yapılmaması
19 Mart 2026 tarihinde Otokoç Avis güvencesiyle araç kiralama hizmeti almak için arandım. Bana üç gün için 1100 TL’lik kampanya olduğu, toplam 3300 TL ve 3000 TL kapora olmak üzere 6300 TL yatırmam durumunda aracın adresime ücretsiz getirileceği bilgisi verildi. Ayrıca herhangi bir iptal durumunda ödemenin tarafıma hemen iade edileceği özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek ödemeyi yaptım ve banka makbuzum şu anda elimde bulunuyor.
Daha sonra muhasebe biriminden olduğunu söyleyen Ç***** Bey isimli kişi arayarak bankamdan ödeme onayı almak istediğini belirtti. Bu aşamada durumdan şüphelenip işlemi iptal etmek istediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi söyledim. Bana iade biriminin beni arayacağı ve iadenin yapılacağı söylendi ancak o andan itibaren ne telefonlarıma ne de mesajlarıma herhangi bir dönüş yapılmadı, iade de gerçekleştirilmedi.
Otokoç Avis isminin ve güvencesinin kullanılması nedeniyle bu işleme güvenerek ödeme yaptım. İlk aramada tüm koşullar ve süreç açıkça belirtilseydi böyle bir ön ödeme yapmazdım. Verilen bilgilerin yanıltıcı olması ve sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması sebebiyle firma ve çalışanlarından şikayetçiyim.
Ödemiş olduğum toplam 6300 TL tutarın tarafıma derhal iade edilmesini ve bu süreçte adımı kullanan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Alev A. Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1267882-S0Y8 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
