Yanıltıcı Satış Ve Yağ Kaçağı: Otokoç Bornova’dan Araç İadesi Reddi

Otokoç Bornova bayisi 8 Mayıs 2026 Cuma günü bana ayıplı mal sattı. Motorunda yağ kaçağı olan arabayı bana Otokoç güvencesiyle sattı. Tabii satmadan önce her yeri gıcır gıcır yapılmış, motoru yıkanmış arabanın. İyice temizlemiş. Kaporta ve mekaniğinde hiçbir sorun yok diyerek bana satmıştır. Araç zaten oradaki müdürün arabasıydı, bayağıdır; o da bu durumu bilmiyordu.

Olayın en başı şöyle. Kafamda belirlediğim arabalara bakmak için 8 Mayıs 2026 Cuma günü Uşak’tan İzmir’e gittim. Saat yaklaşık 16:00 gibi Otokoç İzmir Bornova bayisine vardım. Ford Focus Sedan Titanium X model aracı beğendim. Aracı sitede açıklama kısmından normal Otokoç ilanı gibi koymuşlar. Açıklama kısmının altında “7 gün 500 km koşulsuz şartsız iade” yazıyordu. Oraya gittiğimde ise satış danışmanları bana “araç konsinye” (misafir araç demek) dediler. Yani ilk defa orada bu satış sisteminin nasıl bir şey olduğunu duydum. Ama etrafıma baktım, Otokoç’tayız. İlanda 7 gün 500 km garanti yazıyor. Dedim ne olabilir yani sıkıntılı arabanın Otokoç’taki işi ne. Zaten satış danışmanı ekspertiz yaptık, abi rahat olsun arabada hiçbir şey yok, içi dışı tertemiz araba dediler. Evrak sordum ekspertiz için. Abi, biz buraya çağırdık, yaptırdık dedi satan arkadaş. Oraya biraz geç gittiğim için zamanım kısıtlıydı. Onlara ekspertiz yapacak iki kurumsal firmayı sordum, yakınlarda var mı diye. Onlar var ama çok yakın sayılmaz, satış yetişmez dediler. Yanımda aile üyelerim de vardı. Hepimizin düşüncesi arabayı Otokoç’tan alıyoruz, kardeşim bu arabada ne arızası olur? Olsa da Otokoç, yani bu arkasında durur, diye düşündük. Hatta orada muhabbet de oldu: “Sen de para harcayasın var herhalde, burası Otokoç tarzında :)”. Öyle olunca sokmadım ben de ekspertize aracı. Zaman da iyice tükenmişti; belki ilk geldiğimde götürseydim yetişirdi ama işte Otokoç dedik... Arabayı götürdüler, bir daha o sırada satış işlemleri halledildi. Akşam 6 gibi arabayı teslim aldım, bir kez daha inceledim; motor kısmı tertemiz, yeni yıkanmış olduğu için hiçbir sıkıntı gözükmüyordu. Çıktım, yola döndüm Uşak’a. Ertesi gün eşe dost arabayı merak edip incelerken motorda bir kararma olduğunu fark ettim; iki kapak arasında yağ kaçırıyordu. Öyle şıp şıp akmıyordu ama sonuç olarak 2023 model, 53 850 km’de aldığım aracın motorundan yağ sızıyordu dışarı. Ben bütün birikimimi bu araca verdim, elimde ne varsa. Fark ettikten sonra sinirden uyuyamadım; nasıl böyle olur? Aracı nasıl ekspertize sokmam? Ama dedik ya Otokoç kardeşim, ne gerek var değil mi, ekspertize sokmaya aracı.

Satıştan 12 Mayıs Salı günü sabah Otokoç İzmir Bornova bayisini arayıp araçta böyle bir durum olduğunu, aracın iadesini veya çözümünü istedim. Onlar bana öğleden sonra döneceklerini söylediler. Dönmediler; biraz geç olunca tekrar aradım, sabah aradığımı söyledim. Beyefendi, araç konsinye olduğu için iade kabul etmiyoruz kesinlikle dedi. Ben aracı Otokoç’tan aldım ama dedim. Derdimi anlatmaya çalıştıkça aynı şeyi tekrarladı. Kesinlikle çözüm yolu istenmedi. Tamam dedim, sinirlenip kötü bir şey çıkmasın ağzımdan, haklıyken haksız duruma düşmeyelim diye. Kapattıktan sonra Otokoç genel merkezini aradım. Onlar da yetkililere bildirelim, size döneceğiz dediler. Hatta memnuniyet anketi için aradılar; derdim bir de oraya anlattım. Ama maalesef sorunumu çözmediler. Dedikleri tek şey araç konsinye. Ben onlara araç konsinye de olsa aracı Otokoç’tan aldığımı, onlara güvenerek aldığımı söylüyorum; onlar ısrarla aynı şeyi söylüyorlar: bana “konsinye” bütün birikimimi Otokoç’un konsinye aracı aldı.