Opel Servisinde Uzun Bekleme, Bilgi Eksikliği Ve Yanıltıcı Açıklamalar

9 Haziran’da 2023 model Opel Astra aracım yolda çeşitli arızalar vererek çalışmadı. Yol yardımı aradığımda akünün bittiğini ve değişmesi gerektiğini söylediler. Buna rağmen akü değişimi için 18 Haziran’a kadar beklendi ve aracım 7 gün boyunca serviste yerinden hiç oynatılmadan bekletildi. Bu süreçte de sağlıklı hiçbir bilgi alamadım, en az 20 kere aramama rağmen net bir dönüş yapılmadı.

Servisten, motor yazılımı yapılacağı ancak Fransa’daki sistemlerin sorunlu olduğu için bu işlemi gerçekleştiremedikleri yönünde açıklamalar duydum. Sonrasında 29 Haziran’a randevu verildi ve aracımı “1, en fazla 1,5 günde teslim ederiz” denilerek Otokoç Gebze servisine teslim ettim. Ancak 2 gün boyunca araca hiçbir işlem yapılmamış. Aracı geri almak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen gün boyu en az 7 kere aradım, danışman E****** B*****’e ulaşamadım, kendisi de beni geri aramadı.

Servise gittiğimde ise E****** B*****’in açıkça çelişkili ve güven vermeyen beyanlarıyla karşılaştım. Sıkıştığında mühendis olduğunu, Fransa’daki sistemlerle ilgili hayal ürünü denebilecek açıklamalar yaptığını, gece boyunca serviste olduğunu ve uyumadığını anlattı; bana gelince ise servis kaydını silmekten bahsedip gerçeği yansıtmayan ifadelerle form doldurmaya çalıştı. Formda ayrıca, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi “benim zamanım olmadığı” yönünde tamamen gerçeğe aykırı bir ifade yazıldı; buna kendi el yazımla itiraz notu düşerek, öyle imza atmak zorunda kaldım ve aracımı ancak bu şekilde teslim alabildim. Tüm bu süreçte profesyonellikten uzak açıklamalar ve hikayeler dinlemek zorunda kaldım.

Toplamda 10 gün boyunca aracım serviste yattı, ben ise bu süreçte hem taksi ücretleri ödedim hem de akü bedelini karşılamak zorunda kaldım. Bakamayacağınız aracı neden teslim alıyorsunuz, aldığınız araca neden zamanında müdahale etmiyor, neden müşteriyi bilgilendirmiyorsunuz? Aracımı teslim almak istediğimde “sistem yarım kaldı, toparladık, yarım bıraktırdınız” gibi ifadeler kullanıldı. Serviste araca hiçbir şey yapılmamasına rağmen bu şekilde ifadelerle oyalandım. Sonunda yalan beyanlardan sıkıldığım için aracı teslim aldım. Servis kayıtlarını sileceklerini söyleyince buna da izin vermedim, çıkış yaptırarak aldım. Kayıtlara da aracın benim isteğimle alındığı yazıldı; gerçeği yansıtmayan bu ifadelere karşı kağıda ayrıca not düşerek imzalamak zorunda kaldım. Dileyen yetkililer için güvenlik kameraları incelenirse serviste araca hiçbir işlem yapılmadığı açıkça görülebilir.

Bu süreçte Opel Türkiye’den ve Otokoç Gebze’den gördüğüm ilgisizlik, bilgisiz ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle hem zaman hem para kaybına uğradım, markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ödediğim akü bedelinin ve taksi masraflarımın tarafıma iadesini, aracımın kapsamlı şekilde kontrol edilerek gerekiyorsa yazılım ve diğer teknik işlemlerinin ücretsiz ve eksiksiz yapılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili olarak hem Opel Türkiye hem de Otokoç Gebze tarafından yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.