to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç 0 Km Alınan Servisten Çıkmayan Hatalı Üretim
16.01.2023 tarihinde Otokoç Otomotiv Ticaret ve Sanayi a. Ş. İzmir Yolu Caddesi No: 380'deki şubeden 16 *** 581 plaka tescilli Ford Puma aracımı sıfır kilometre olarak teslim aldım. 17.01.2024 tarihinde sağ kapı ayarsızlığı, bagaj kapağı ayarı ve aracın arka stoplarının kendi kendine buğulanması sebebiyle servise başvurduk. Kapı ayarları yapıldı fakat stoplardaki sorun çözülmeden araç teslim edildi. 25.01.2024 tarihinde Android Auto'nun çalışmaması, sürekli saat ekranının değişmesi, CarPlay'in yanlış göstermesi ve arka farların su alması sebebiyle tekrar aracı servise bıraktım. 31.01.2024 tarihine kadar araç serviste tutuldu. Güncelleştirme yapıldığı söylendi ve aynı gün sorunlar devam etti. 03.02.2024 tarihinde aracı ekspere gösterdiğimizde TCU1 Telematik Kontrol Modülü sorunu tespit edildi. B156D:55-48 hmı ile tcu müşteri bağlantı ayar senkronizasyonu sürekli bellek arızası tespit edildi. 03.03.2024 tarihinde satıcı bayide bulunan teknik servis sorumlusuna bilgi verildi.
Aracın bir süre burada kalması gerektiği, yurt dışından bilgi gelmesi gerektiği ve farlar ile yazılımla ilgili sorunla ilk defa karşılaştıklarını söylediklerinde, 1 hafta boyunca serviste kalan ve daha aldığım günden beri servisten çıkmayan aracımı sorguladım. Servisiniz yetersiz ve bilgi eksikliği olan çalışanlarınız ile sadece müşteri kaybedeceksiniz. Bizler, Ford markasının bize güven vereceğini düşünürken aracımız servisten çıkamıyor. Ayıplı olan aracımın misli ile değiştirilmesini en kısa sürede talep ediyorum. Ayıplı olan ürünü sözleşmeden cayma sürecinde iade etmek istiyorum.
Gelişme
Ford markasının satmış olduğu hatalı üretim araçlarının kesinlikle arkasında durmuyor tek amaçları araç satıp müşteriyi mağdur etmek ayıplı ürünün değişimini yapmayıp 1 ay öncesinin fatura bedelini 1 ay sonra yatırma teklifi ile beraber ya da aracı ne zaman tamiratının yapılacağı belli olmayan ucu açık bir süre verip feragatname imzalatmaya çalışıyorlar bu şekilde müşteri memnuniyeti olamaz tüm gerekli belgeler ile size dava açılacaktır müşteri memnuniyetinden yoksun zihniyetinizi değiştirmenizi umut ediyoruz teşekkürler.
Sayın MESUT F., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-374693-L8B5 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi iletişim formu üzerinden ya da Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sizden kesinlikle sağlıklı bir geri dönüş alamıyoruz Toplantı halinde sizin konunuz inceleme deyip geçiştiriyorsunuz şu an ne aşamadasınız ne yapıyorsunuz dediğimizde bir cevabiniz yok konunun akıbeti hakkında acil geri dönüş bekliyoruz hukuki süreç başlatılacaktır satmış olduğunuz ayıplı malinizi kesinlikle kabul etmiyoruz
3.5 haftalık aracım 2 haftasını serviste geçirdi Ve hala sağlıklı bir dönüş alamıyoruz bu nasıl bir rezilliktir biz ne diye güvenerek sizlerden 0 araç alma cehaletini gösteriyoruz gerçekten çok yazık bu mağduriyetimizin artık sonlandırılmasını ayıplı ürününüzün değişimini istiyoruz
