to read complaints and reviews, or file yours.İhalede Bildirilmeyen Boya, Eksik Tamir Kiti Ve Kırık Stop Şikayeti
Otokoç ihale üzerinden kurumsal müşteri olarak 2022 model Ford Courier, 34 gda 442 plakalı aracı satın aldım. İhale ekranında araç “boyası” ibaresiyle yer alıyordu ancak teslimat esnasında Kayseri şubesinde teslimat ekibiyle birlikte bagaj kapağında boya olduğunu tespit ettik. Teslimatı yapan personel bu durumu kendi eliyle teslimat tutanağına not olarak yazdı.
Ayrıca ihale notlarında var denilen lastik tamir kiti araçta yoktu, stop ise kırık çıktı. Bu eksik ve arızalı durumların hepsi yine teslimatı yapan personel tarafından teslimat tutanağına işlendi. Buna rağmen merkezle görüştüğümüzde, “zaten oraya bagaj ezik boyanabilir diye yazmışız, boyalı olması bir şey değiştirmez” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşım, aracı alacak kişinin bagajı boyatmak isteyebileceği, başka insanlara aracı boyasız diye anlatacağı veya aracı boyasız şekilde düzelttirmek isteyebileceği gerçeğini tamamen göz ardı ediyor. Bagajı boyatıp boyatmamak benim kararım ve sorumluluğumken, sizden beklediğim aracı olduğu gibi, şeffaf ve doğru şekilde ilan etmeniz ve teslim etmenizdir.
İhale ekranında belirtilmeyen boya, eksik lastik tamir kiti ve kırık stop nedeniyle mağdur oldum. Teslimat tutanağına da açıkça yazılmış olan bu durumların dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
