Hayal Satışı Ve Belirsizlik: Kütahya Fiat Otokoç'ta Teslimat Krizi

Otokoç Fiat Kütahya bayi teslimat sorunu Egea Cross 1.4

28.07.2025 tarihinde Kütahya Fiat Otokoç bayisinden Egea Cross 1.4 lounge kurşuni renk için sipariş gerçekleştirdim. Kapora olarak aynı gün içerisinde 5.000 TL talep edildi ve bunu da eksiksiz yerine getirdim. Ayın 29'u olduğunda ise diğer ay zamlı fiyatlardan etkilenmemek adına ve aracın gelebileceğini düşünerekten aracın tüm parasını o gün yatırdım. Satış temsilcisi D***** Hanım bize 10-15 Ağustosta aracın en geç teslim edileceğini, daha erken gelmesi durumunda ise bizimle iletişime geçeceklerini söylediler. Bizde bir beklenti içine girdik buna göre planlarımızı yapıp aracı beklemeye koyulduk.
O gün gelesiye kadar hiçbir şekilde endişe duymamıştık. Lakin fabrikanın tatilde olduğunu ve teslimatın ne zaman gerçekleşeceği konusunda dahi bir fikir belirtemediklerini gördük. Müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere hiç kimse aracın ne zaman teslim edileceği hakkında bir bilgi sahibi değil. Bize hayal satmaktan başka hiçbir şey yapılmadı. Teslimat hakkında bizim tarafımıza bilgi verilmesi gerekirken sürekli ben iletişime geçtim mağduriyetimi dile getirdim lakin ne aracın teslimi ne de bir net tarih verilemedi. Halen dahi verilemiyor. Bu kadar tutarsızlıklar içinde markadan da pişman oldum. Aldığım araçtan da hizmetten de. Bu markayı bir daha da tercih etmem.
Mağduriyetimizin giderilmesi adına 21.08.2025 tarihinde D***** Hanımdan ikame araç talep ettik. 26 Ağustos olmasına rağmen halen geri dönüş alamadık ne olumlu ne de olumsuz. Bu sürecin bu kadar uzayacağını bilsek alternatif bayilerden aracımızı temin edebilirdik. Tamamen bize hayal satıldı ve halen de bu şekilde devam ediyor. Araç gelecekte biz göreceğiz. Kütahya Fiat Otokoç bayi pişmanlıktır. Bu süreçte kime ne kadar ılımlı ve anlayışlı yaklaştıysak hep üzülen ve mağdur olan biz olduk. Bu mağduriyetimiz halen devam etmekte. Sürecin kısa içerisinde yetkililer tarafından ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.