to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisi Raporu Yetersiz, Araç Garantiden Çıktı
Ford Çetaş İzmir'den garanti kapsamında almış olduğum ikinci el Puma marka aracın direksiyon simidi üzerinde korna işareti yanında kılcal bir çatlak tespiti ile 09 Mayıs günü servise başvurmuş olup ekli servis raporu ile durumun netliğe kavuşturulması adına garanti servisinden değişimini talep ettim. Garanti uzmanlarınca başvuru günü sadece resim çekilerek garanti birimine iletileceği belirtilerek servis raporu oluşturulmuş. Oluşturulan servis raporunda aracın 3 gün servisde kaldığı belirtilmiş, halbuki aynı anda aracımı alarak ayrıldım. Aradan geçen 31 gün sonra benim Otokoç Türkiye'ye mail yazarak sadece servisi uyardık diyerek geri dönüş yaptılar. Çetaş İzmir veya Otokoç Türkiye halen resmi bir yazılı evrak vermeyerek sadece kullanıcı hatası olarak konuyu geçiştirmekteler; kullanıcı hatasının ne olduğunu sorduğumda Otokoç çağrı merkezi bir cevap vermemektedir. Tabii ki araç da bu sürede garanti kapsamından çıkmış oldu. Tüketici Hakem Heyeti'ne de ayrıca başvuruyor ve sonucu buradan paylaşacağım.
Sayın ONUR S., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1469600-F4S1 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Saygılarımızla.
