to read complaints and reviews, or file yours.Ford Serviste 10 Gündür İşlem Yapılmayan Araç Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
10 Eylül Çarşamba günü Ford Focus aracımı yağ kaçak tamiri için Otokoç Ford Samsun servisine bıraktım. 17 Eylül Çarşamba günü aracıma bakmak için servise gittiğimde, aracımın hâlâ işleme alınmadığını gördüm. Sorduğumda ise, aracı o akşam içeri alacaklarını ve cuma veya cumartesi günü teslim edeceklerini söylediler. Ancak bugün tekrar aradığımda, aracın hâlâ içeri alınmadığını ve işlemi yapacak kişinin yıllık izinde olduğunu öğrendim. Her sorduğumda “bugün alacağız” denilerek geçiştiriliyorum. Aracım 10 gündür servisin dışında bekliyor ve hiçbir işlem yapılmıyor.
Servise bırakırken bana işlemin kısa süreceği söylenmişti. Eğer aracıma bakacak kişinin izinde olduğu bilgisi baştan verilseydi, ben de aracı ona göre bırakırdım. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak sadece hafta sonuna kadar biteceği söylendi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, işlemin hızlandırılmasını ve süreçle ilgili daha açık bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın MERT Y., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1004996-K4V7 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
