Araç kiralama sürecinde hasar bölümü iletişim problemleri

24.04.2026 tarihinde 35cek262 plakalı kiralık aracımızın silecek suyu deposu arızası için Adana ili Turhan Cemal Beriker Bulvarı üzerindeki Otokoç şubesine müracaat ettik. Bu süreçte hasar bölümü sorumlusu H***** Hanım tarafından sergilenen profesyonellikten uzak yaklaşım ve gerçeği yansıtmayan bildirimler nedeniyle şikayetçi olma zorunluluğumuz doğmuştur.

Şikayet gerekçelerim şunlardır:
• Yanlış ve yanıltıcı bilgi: Tarafımızdan beyan talep edildiği ancak bu beyanın paylaşılmadığı yönünde kurumlara (Garanti Filo) bilgi verilmiştir. Bu iddia tamamen asılsızdır. Yapılan görüşmelerde şahsımızdan hiçbir şekilde beyan istenmemiş, aksine dosyanın kasko onayında beklediği söylenerek tarafımız oyalanmıştır.
• Yetki karmaşası ve ilgisizlik: Aracın kiralık olduğu ve teknik sürecin ilk etapta Otokoç servis ile Garanti Filo arasında yürütüldüğü kendisine açıkça belirtilmesine rağmen, H***** Hanım süreci yönetmek yerine kullanıcıyı muhatap alarak çözümsüzlük üretmiştir.
• İletişim eksikliği: Sürecin başından beri Otokoç hasar bölümü tarafınca hiçbir bilgilendirme yapılmamış, bizlerin ısrarlı takibi sonucunda ise gerçek dışı gerekçeler öne sürülerek onarım süreci aksatılmıştır.

Müşteri memnuniyetini hiçe sayan, doğru bilgi paylaşımı yapmayan ve süreci kasten veya ihmal yoluyla çıkmaza sokan H***** Hanım hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, aracımızın onarım onayıyla ilgili asılsız "beyan eksikliği" notunun düzeltilmesini talep ederim.

Ayrıca, i***@otokoc.com.tr adresiniz, alıcının posta kutusu dolu ve şu anda iletileri kabul edemiyor hatası vermektedir. Kurumsal bir firmanın, müşteriler tarafından doğrudan iletişim kurulacak mail kutusunun dolu olmasının da bir eksiklik olduğunu düşünüyorum.