Araç Anahtarının Uzun Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme Güvenimi Zedeler

Eskişehir Fiat Otokoç yetkili servisine Fiat Egea aracımı, anahtar arızası nedeniyle 16 Eylül’de çekici ile teslim ettim. Servis, anahtarın yurt dışından temin edileceğini ve yaklaşık 15 gün içinde geleceğini, sonrasında da aracımın tarafıma teslim edileceğini bildirdi.

Ancak aradan geçen süreye rağmen bu süre sürekli ertelendi ve her seferinde farklı tarihler verildi. Son olarak anahtarın ayın 22’sinde geleceği söylendi ve aracım yaklaşık 1 aydır serviste bekliyor. Bu süreçte sadece garanti kapsamında çekici hizmeti sağlandı, bunun dışında herhangi bir destek sunulmadı.

Beni asıl rahatsız eden yalnızca gecikme değil, bu süreç boyunca bana düzenli ve net bir bilgilendirme yapılmaması oldu. Aracımın durumunu öğrenmek için her defasında benim servisi aramam gerekti ve her aradığımda da farklı veya ileri bir tarih söylendi. Bu durum Eskişehir Fiat Otokoç yetkili servisine duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Aracımı yetkili servis güvencesine inanarak teslim ettim, buna rağmen yaklaşık bir aydır aracımı kullanamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Bir araç anahtarının temin süresinin bu kadar uzaması ve müşterinin süreç hakkında şeffaf şekilde bilgilendirilmemesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Şikayetimin Eskişehir Fiat Otokoç yetkili servisi nezdinde incelenmesini, yaşanan gecikmenin nedeninin tarafıma açıkça açıklanmasını, anahtarın temini ve aracımın teslimi için net ve kesin bir tarih verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.