Garaj Mağazasında Defolu Yorgan Ve İade Reddi

Othello markalı yorganı 25 Aralık tarihinde Venezia Outlet garaj mağazasından 1.200 TL peşin ödeme yaparak satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle defolu ürün satıp satmadıklarını sordum ve kesinlikle defolu ürün satmadıklarını ifade ettiler. Ancak ürünü nevresime geçirdiğim anda yorgandan sürekli hışır hışır şeklinde rahatsız edici bir ses geldiğini fark ettim, bu sesin kesinlikle normal olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle yorganı hiç kullanmadım ve hemen nevresimi geri çıkardım.

Mağazaya gitmeden önce durumu telefonla aktarmak için Venezia mağazasının iletişim bilgilerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir numaraya ulaşamadım. Bunun üzerine 30 Aralık günü koca yorganı taşıyıp mağazaya götürdüm, durumu detaylıca anlattım fakat garaj günlerinden alınan ürünlerde iade ve değişim yapılmadığı söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem ödediğim ücret hem de markaya ve mağaza personelinin beyanına olan güvenim açısından bu yaklaşım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün ses yapan bu problemli yapısının incelenmesini ve mümkünse yorganın değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ederim.