Nevresim Takımında Farklı Kumaş Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Otello firmasının online alışveriş sitesinden aldığım nevresim takımında nevresim ve çarşafın kumaşlarının farklı olduğunu yıkama sonrası fark etim. Renk tonu ve kumaş farklı. Fotoğraflar ile firmaya ilettiğimde ürünlerinde hata olamayacağını, böyle bir şeyin mümkün olmadığını, ayrıca da yıkanmış ürünü iade almadıklarını belirttiler. Ürünü alıp inceleme gereği bile duymadan çok bariz görünen bir kusuru red edip hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Yıkama ile kumaşın yapısını değiştiremeyeceğimi bunun yıkamadan bağımsız bir üretim kalite kusuru olduğunu söylememe rağmen yardımcı olmayacaklarını ilettiler. Firma satana kadar ürünlerinin arkasında ancak satış sonrası kusurlarını hiçbir şekilde kabul etmiyor yapıcı bir diyalog da geliştirmiyor. Yıllarca perakende sektöründe çalışmış biri olarak bu durumun tekrarının önlenmesi ve kalite prosedüründeki açığın bulunup giderilmesi için bir fırsat olarak değerlendirilmesi gerektiğini biliyorum. Tabi ki bu dürüst satıcı firmalar için geçerli bir bilgi.