Rezervasyon Onayı Yok, İade 7 Gün İçinde Gelmedi

Otel Z üzerinden 5626951 rezervasyon numarası ile Pırıl Termal Hotel için 18.04.2026 giriş, 19.04.2026 çıkış olacak şekilde 6.314 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak rezervasyon oluşturdum. Ancak Otel Z’nin kayıtlarında ve Pırıl Termal Hotel ile yaptığım görüşmede rezervasyonumun otele bildirilmediğini, odamın ayarlanmamış olduğunu öğrendim.

Yaşanan olumsuzluklar üzerine 31 Mart tarihinde ücretsiz iptal hakkımı kullanmak zorunda kaldım ve aynı otelden kendi adıma yeniden rezervasyon yapmak istediğimi ilettim. Buna rağmen Otel Z şirketine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştığım halde telefonlar açılmadı, muhatap bulamadım. WhatsApp hattından ise yalnızca yapay zeka ile otomatik cevaplar verildi, gerçek bir yetkili ile iletişim sağlayamadım.

Firma, para iadesini 7–14 gün içinde yapacaklarını belirtti. Ancak oda ücretini peşin ödememe ve iptal talebimi iletmeme rağmen, günler geçmesine rağmen henüz kredi kartıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Ödemesini yaptığım 6.314 TL tutarındaki oda ücretimin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.