Rezervasyon İptali Ve Ön Ödeme Sorunları Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Otel z üzerinden yaptığım iki farklı rezervasyonla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk olarak, iptal etmek istediğim rezervasyonumda ön ödeme bulunmuyordu (rezervasyon no: 5597136). Müşteri hizmetlerini bugün aradım, ilk aramamda ulaşabildim ve rezervasyonumu iptal etmek istediğimi belirttim. Hatta beklememi söylediler, uzun süre hatta bekledim fakat telefon kapandı. Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım; telefon sürekli çalmıyor.

Daha sonra, Ordu Ünye'de bulunan Çınar Otel için ön ödemeli yeni bir rezervasyon yaptım (rezervasyon no: 5597138). Bu rezervasyon için 616 TL ön ödeme yaptım. Ancak, ödediğim bu tutarın ana otel ücretinden düşmesi gerekirken herhangi bir bilgilendirme almadım ve ücret düşmedi. Ayrıca, müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istedim ancak telefon sürekli çalmıyor ve başka bir iletişim kanalı da bulamadım.

Hem rezervasyon iptalimin işleme alınmaması hem de ön ödememin ana ücretten düşmemesi nedeniyle mağdur oldum. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve ödediğim 616 TL'nin ana otel ücretinden düşülmesini talep ediyorum.