Otelz.com Üzerinden Aldığım Tatil İçin Ödeme Sorunu Ve Mağduriyet

Otelz.com internet sitesi üzerinden "28 Mayıs 2025" tarihinde kredi kartımla 3 taksit yaparak, "29 Haziran 2025 - 05 Temmuz 2025" tarihleri arasında "6 Gece 1 Oda 2 Yetişkin" tatili satın aldım. Tatilime 3 gün kala oteli arayıp giriş saatiyle ilgili bilgi almak istediğimde, otel sahibi Otelz'nin kendilerine ödemeyi yapmadığını ve bu sebeple eşimle beni otele kabul edemeyeceklerini bildirdi. Bunun üzerine Otelz müşteri hizmetlerini aradım ve otelin ödeme almadığı için bizi kabul etmeyeceğini belirttim. Otel ile görüşmelerini ve mağduriyetimin giderilmesi için Otelz'de kalan ve otele ödenmeyen ücretin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Tatilimi çalıştığım kuruma ibraz ettiğim ve tüm planlarımı yaptığım için 3 gün kala böyle bir durum yaşadıktan sonra tatilimi iptal edemezdim. Yarın gece aynı otele elden direkt ödeme yapıp konaklayacağız. Otelz müşteri hizmetleri ile 4 defa görüştüm. 26 Haziran 2025 saat 20:15'te aradıklarında, otel ile görüştüklerini ve iade talebimi aldıklarını, 7-14 gün içerisinde ödediğim ücretin bana iade edileceğini söylediler. Belirtilen süre içerisinde ücret iadesi almazsam, tüm mağduriyetimin ve bu süreçte yaşadığım huzursuzluğun, zararın tazminatı için; bu mağduriyet sürecinde ispatım olan tüm telefon görüşmeleri, HTS kayıtları, ses kayıtları ve kişisel şahitleri dosyalayarak tüm hukuki işlemleri yapacağım. Ücret iademi Otelz adlı firmadan geri alana kadar hiçbir işlemden ve efordan geri durmayacağım.