Mükerrer Ödeme Ve Kilitli İade

Otelz Turizm ve Teknoloji A.Ş. üzerinden Eflina Hotel’de 31 Ağustos – 3 Eylül tarihleri için yaptığım rezervasyon için 23.217,19 TL ödeme gerçekleştirdim. Otele vardığımda acentenin ödemeyi tesise aktarmadığı ortaya çıktı ve konaklamamın iptal olmaması için aynı tutarı tesis bünyesinde kartımdan ikinci kez ödemek zorunda kaldım.

Bu durum üzerine Otelz üzerinden rezervasyonumu iptal ettim. Acente tarafından tarafıma iade edilmesi gereken 23.217,19 TL, banka hesabıma aktarılmak yerine Otelz cüzdan adlı sisteme yansıtıldı. 26 Ağustos 2026 tarihinde yaptığım ödeme için iade 2 Eylül 2026 tarihinde cüzdan’a düşmüş olmasına rağmen, bu tutar altyapı kısıtlamaları gerekçe gösterilerek cüzdan’da kilitli tutulmakta ve kartıma ya da banka hesabıma aktarılmamaktadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunun sistem kaynaklı olduğu ve müdahale edilemediği yazılı olarak tarafıma iletildi; ancak bu açıklama mağduriyetimi gidermemektedir. Hem aynı konaklama için mükerrer ödeme yapmak zorunda bırakıldım, hem de yüksek tutarlı iadem cüzdan içinde erişilemez şekilde bekletilmektedir.

23.217,19 TL tutarındaki iademin cüzdan’da kilitli tutulmaksızın en kısa sürede doğrudan kartıma veya banka hesabıma eksiksiz olarak aktarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınıp açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.