Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
  • Ana Sayfa
  • Otelz
  • Otelz Rezervasyon İptalinde Müşteri Memnuniyetsizliği!
ID:29818537
1
Cihan sonuçtan hiç memnun değil

Otelz Rezervasyon İptalinde Müşteri Memnuniyetsizliği!

profile
Cihan
Otelz
22 Ağustos 2024 19:20
2.250

2 saat öncesinde Otelz sitesi üzerinden yapmış olduğum 5279** numaralı rezervasyonumu iptal edip aynı tarihler için başka bir otelde rezervasyon yapmak istiyorum. Arama sayfasındaki bir hatadan dolayı 2 gecelik olarak baktığım bedel tek gecelik olarak gösterilmiş ve arada iki katı fark vardır ve dikkat etmediğim için rezervasyonu onaylamış bulundum. Fark ettiğim gibi de 1,5-2 saat içerisinde iptal etmeye çalıştım/müşteri hizmetlerine ulaştım doğrudan. Ancak site toplam konaklama bedelini benden iptal cezası olarak tahsil edeceğini söylüyor. Bütçemi şu an için aşan bir bedelde otelde zorunlu olarak konaklama yaptırılıyorum resmen. Kredi kartı bilgilerim de kayıtlı olduğu için otomatik olarak ödemenin çekileceğini söylüyorlar. Müşteri hizmetleri ile görüşmemde hiçbir şekilde iptal edilemeyeceğini, iptal edilse de %100 bedeli iptal cezası olarak yansıtacaklarını söylediler. Kaç senedir Otelz aracılığı ile bütün şirket seyahatlerimizi ve bireysel seyahatlerimi organize ediyorum ancak bir daha da kullanmam. Dünyanın hiçbir yerinde bu kadar katı kuralları olan sistem yok. Hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti umurlarında değil.

Otelz Logo
Otelz
23 Ağustos 2024 14:53 (Şikayetten 19 saat sonra)

Merhaba, Öncelikle zaman ayırarak yapmış olduğunuz talep ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizlere geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla,

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Serdar sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Otelz Otel Rezervasyonunda Fiyat Mağduriyeti

profile
Serdar
Otelz
26 Ekim 2024 15:15
1.096
"Otelz ye yaşadığım olumsuzluk sonucu 24saat içinde dönüş yaparak mağduriyetimi giderdiği için teşekkür ederim. Müşteri temsilcisinin ilgisi alakası, sorunu çözmedeki başarısı gerçekten çok iyiydi, Berika hanıma ayrıca teşekkür ederim. Tekrardan konaklama için otellerle tek tek görüşüp benim istediğim gibi olması için bir saate yakın görüşmeler yaptı. Alanında yetkin olduğu her tavrından belliydi. Böyle bir çalışanın olması güzel bir şey firma için.Otelz.com ekstradan indirim tanımlayarak gerçekten yaşanan olumsuzluğun arkasında durup, bizi mağdur etmedi. Hızlı da dönüş yapmaları ayrıca güzeldi. Sorunum profesyonelce çözüldü. Teşekkür mesajımı da yayınlarsanız sevinirim:)"

Otelz Rezervasyonlarının Tek Taraflı İptali Hakkında

profile
Hüseyin
Otelz
26 Eylül 2023 16:04
3.061

Otelz üzerinden 2024 Temmuz ayı için 3 adet otel rezervasyonu yaptım. Ücretleri kredi kartımdan kesildi. Şimdiden uygun fiyata alabilmek için ücretsiz iptal şartlarını paramın yanmasını göze alarak kabul ettim. "Rezervasyonun iptali, kullanılmaması veya değişikliği durumunda toplam tutar sizden alın...

Otelz Rezervasyonlarının Tek Taraflı İptali Hakkında
Otelz Rezervasyonlarının Tek Taraflı İptali Hakkında
Otelz Rezervasyonlarının Tek Taraflı İptali Hakkında
1 Destek
1
Kübra sonuçtan hiç memnun değil

Otelz İptal Cezası

profile
Kübra
Otelz
03 Temmuz 2023 16:45
5.878

2 günlük tatil için acente firması olan Otelz.com firması üzerinden Adesa Boutique Bungalov Hotel'den 24 Haziran saat 18:55 te 26-27 Haziran için rezervasyon yaptırdık. Sistemde ücretsiz iptal hakkı bulunuyor. İbaresi vardı. Fakat belirli sebeplerden dolayı 25 Haziran sabah 10:30 ta müşteri hizmetl...

Otelz İptal Cezası
1
Muhammet sonuçtan hiç memnun değil

Otelz Rezervasyon İptal Edilmiyor

profile
Muhammet
Otelz
02 Ekim 2023 16:34
2.990

otelz.com'da kredi kartı ile garantili iptal edilemez rezervasyon yaptırdım. Sonradan iptal edip başka oteli almak istediğim için müşteri hizmetlerini aradım (iptal etmek için böyle bir seçeneğin olduğu uygulamada yazıyor). Müşteri hizmetleri bana bu rezervasyon üzerinde yetkim yok deyip otel ile gö...

Otelz Rezervasyon İptal Edilmiyor

Öne Çıkan Konular

Otelz müşteri hizmetleri Otelz rezervasyon iptali Otelz yapma Otelz oteliz
Benzer Şikayet Yaz