Otelz Rezervasyon İptalinde Müşteri Memnuniyetsizliği!

2 saat öncesinde Otelz sitesi üzerinden yapmış olduğum 5279** numaralı rezervasyonumu iptal edip aynı tarihler için başka bir otelde rezervasyon yapmak istiyorum. Arama sayfasındaki bir hatadan dolayı 2 gecelik olarak baktığım bedel tek gecelik olarak gösterilmiş ve arada iki katı fark vardır ve dikkat etmediğim için rezervasyonu onaylamış bulundum. Fark ettiğim gibi de 1,5-2 saat içerisinde iptal etmeye çalıştım/müşteri hizmetlerine ulaştım doğrudan. Ancak site toplam konaklama bedelini benden iptal cezası olarak tahsil edeceğini söylüyor. Bütçemi şu an için aşan bir bedelde otelde zorunlu olarak konaklama yaptırılıyorum resmen. Kredi kartı bilgilerim de kayıtlı olduğu için otomatik olarak ödemenin çekileceğini söylüyorlar. Müşteri hizmetleri ile görüşmemde hiçbir şekilde iptal edilemeyeceğini, iptal edilse de %100 bedeli iptal cezası olarak yansıtacaklarını söylediler. Kaç senedir Otelz aracılığı ile bütün şirket seyahatlerimizi ve bireysel seyahatlerimi organize ediyorum ancak bir daha da kullanmam. Dünyanın hiçbir yerinde bu kadar katı kuralları olan sistem yok. Hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti umurlarında değil.