to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Rezervasyonun İptali Ve Ek Ücret Talebi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
21 Mart 2025 Cumartesi günü Otelz.com üzerinden Mardin Yay Grand Otel’e yaptırdığım 5621501 numaralı, onaylanmış ve bedeli tamamen ödenmiş rezervasyonumla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Rezervasyon şartlarına göre giriş hakkımız sabah 09.00 itibarıyla başlamasına rağmen, yeğenlerim H**** Ç**** ve L**** Ç**** otele gittiklerinde odaya girişleri yaptırılmadı.
Otel görevlileri, sistemde “hatalı fiyat girildiğini” söyleyerek benden 2.064 TL yerine toplamda 4.700 TL talep etti ve 2.054 TL civarında ek ödeme yapmamızı istedi. Ödemenin tamamı önceden yapılmış ve rezervasyon Otelz.com tarafından onaylanmış olmasına rağmen bu ek ücreti kabul etmememiz üzerine, emrivaki bir şekilde rezervasyonumuz otel tarafından iptal edildi ve konaklama hakkımız fiilen engellendi.
Bu sırada Mardin’deki diğer tüm otel ve pansiyonlarda yer olmadığını öğrendik, şehirde başka hiçbir konaklama imkanı bulunmadığı için mecburen aynı otelde bu kez 3.100 TL daha ödeyerek konaklamak zorunda kaldık. Rezervasyonu yaparken ödediğim 2.064 TL’nin tarafıma iade edileceği söylendi; ancak üzerinden zaman geçmiş olmasına rağmen henüz herhangi bir iade ya da bilgilendirme yapılmadı.
Yaşadığım sorun üzerine hem Otelz.com müşteri hizmetleriyle hem de otelle tekrar görüştüm. Otelz.com tarafı ilgilenmeye çalışsa da oteli ikna edemediklerini, kendilerinin de bir çözüm üretemediğini belirttiler. Sonuç olarak; onaylı ve ödemesi alınmış bir rezervasyonumuz varken, sonradan “fiyat hatası” gerekçesiyle bizden ekstra ücret istenmesi, bunu reddettiğimiz için rezervasyonumuzun tek taraflı iptal edilmesi, başka alternatifimiz kalmadığı için daha yüksek bir tutarla yeniden ödeme yapmak zorunda bırakılmamız ve ilk ödediğim 2.064 TL’nin hâlâ iade edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Ödemesini yaptığım ilk rezervasyon bedelimin (2.064 TL) gecikmeksizin eksiksiz iadesini, ikinci ödemem olan 3.100 TL’lik tutarın da bu süreçte maruz kaldığım haksız uygulama çerçevesinde incelenmesini, ayrıca bu yaşanan sürecin hem otel hem de Otelz.com tarafından araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, yasal yollara başvurma hakkım saklı kalmak kaydıyla talep ediyorum.
Rezervasyonum onaylı ve ödenmiş olmasına rağmen otel, fiyat hatası bahanesiyle ek ücret talep etti, reddettiğim için rezervasyon iptal edildi ve aynı otelde ek ücret ödeyerek konaklamak zorunda kaldım. İlk ödediğim 2.064 TL hâlâ iade edilmedi ve bu süreçte Otelz.com'dan da çözüm gelmedi. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı.
