Onaylanmayan Rezervasyon Ve Geri Ödeme Sorunu Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

15 Temmuz’da Otelz üzerinden Gaziantep Holiday Inn oteline 4.388,31 TL tutarında rezervasyon yaptım, ödeme kartımdan tahsil edildi ancak rezervasyonum sistem tarafından onaylanmadı. Bunun üzerine çağrı merkezlerini defalarca aradım, 51 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Geri aranma talebi bıraktım, aramadılar. WhatsApp hattından yazdım, dönüş yapılmadı.

Daha sonra mail üzerinden bana gün sonuna kadar iade yapılacağı, yeniden rezervasyon oluşturmam gerektiği bilgisi verildi. Ben de yeniden rezervasyon yaparak otele gittim ve bu kez otele 4.278 TL tutarında ikinci bir ödeme yapmak zorunda kaldım. Ancak Otelz üzerinden yapılan 4.388,31 TL’lik ilk tahsilat hala tarafıma iade edilmedi ve artık maillerime de geri dönüş alamıyorum.

Hem onaylanmayan rezervasyon yüzünden mağdur edildim hem de Otelz’e ödediğim tutar uzun süredir iade edilmiyor. Otelz üzerinden çekilen 4.388,31 TL tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve tarafıma yaşatılan iletişim ve hizmet aksaklığıyla ilgili olarak kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum.