to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Otel Rezervasyonu Resepsiyonda Kabul Edilmedi Ve Otelz.com'dan Yanıt Gelmedi
01.03.2026 tarihinde Uludağ Bof Otel için Otelz.com üzerinden yaptığımız ve bedelini yaklaşık 4 hafta önce ödediğimiz rezervasyona rağmen, otel ödeme bedelini Otelz.com’dan alamadığını belirterek bizi odaya almamaktadır. Şu anda yaklaşık 4,5 saattir resepsiyonda bekletiliyoruz ve konaklamaya başlayamıyoruz.
Daha önce de 5621165 numaralı rezervasyonumuzda benzer sorunlar yaşanmış, bu süreç tarafınızca telafi edileceği belirtilmişti. Ancak bu telafi amacıyla oluşturulan 5622893 numaralı yeni rezervasyonda da aynı mağduriyetin devam ettiğini görmekteyiz. 5622893 numaralı rezervasyona ilişkin konaklama bedeli haftalar öncesinden eksiksiz şekilde ödenmiş olmasına rağmen, İstanbul’dan Uludağ’a uzun ve yorucu bir yolculuk sonrası otele ulaşan misafirlerim (eşim ve hocam) resepsiyon tarafından, otelin Otelz.com’dan ödemeyi alamadığı gerekçesiyle otele kabul edilmemektedir.
Tüketici olarak bizim yükümlülüğümüz rezervasyon bedelini ödemektir ve bu yükümlülük eksiksiz şekilde yerine getirilmiştir. Otel ile Otelz.com arasındaki ticari ve finansal ilişkinin, ödemesini yapmış olan tüketiciye yansıtılması hukuken ve hakkaniyet açısından kabul edilemez. Ödemesi yapılmış bir hizmetin kullandırılmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça sözleşmeye aykırılık ve hizmetin hiç ifa edilmemesi niteliğindedir.
Otelz.com’un çağrı merkezi, e‑posta ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaktadır; ne telefonlara cevap veriliyor ne de yazılı mesajlarımıza yanıt verilmektedir. Misafirler saatlerdir resepsiyonda bekletilmekte, odaya girişleri sağlanmamakta ve tarafımıza hiçbir resmi, yazılı veya sözlü açıklama yapılmamaktadır. Dinlenmek amacıyla planlanan bir tatilin, iki ayrı rezervasyon sürecinde de bu şekilde işkenceye dönüşmesi hem maddi hem de manevi açıdan ciddi zarara yol açmaktadır.
Yaklaşık 3 saatlik yolculuk sonrası 3 gecelik tatilimizin ilk gününü resepsiyonda bekleyerek geçirmek zorunda kalmamız, hizmetin hiç ifa edilmemesi ve sözleşmeye ağır aykırılık anlamına gelmektedir. Yaşanan bu ağır ihmal nedeniyle, derhal konaklamanın eksiksiz şekilde başlatılmasını, yaşatılan mağduriyet sebebiyle bedel iadesiyle birlikte uygun bir tazminat veya indirim uygulanmasını ve ödemenin otele acilen aktarılıp odamıza hemen girişimizin sağlanmasını talep ediyoruz.
Bu süreçteki rezervasyon belgeleri, ödeme dekontları, telefon kayıtları ve yazışmalar tarafımızca saklanmaktadır. Aksi takdirde, ödemesi yapılmış bir rezervasyona rağmen saatlerce odaya alınmamamız nedeniyle uğradığımız maddi ve manevi zararların tahsili için Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve gerekli görülecek tüm yasal mercilere başvurmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı ve gerekli mercilere başvuracağımızı ihtaren bildiririz.
Otelz.com yüzünden Ramazan ayında oruçlu iki genç hanımefendi tam 7 saattir otel resepsiyonunda bekletiliyor, sebep olarak da Otelz.com tarafından otele halen ödeme yapılmadığını öğreniyoruz. Halbuki biz haftalar önce tüm ödemeyi eksiksiz 100% yaptık. Şimdi utanmadan mesajla yazıyorlar ki ekstradan bir de otelde 18.000 TL ilave ödeyelim ki odaya giriş sağlansın. Siz Otelz.com olarak 18.000 TL’yi ödeyemiyor musunuz? Bu kadar basit bir tatilin ilk gününde yaşanan bu rezalet kabul edilemez!
Ödemesini yaptığım rezervasyon hâlâ otel tarafından kabul edilmedi, resepsiyonda saatlerce bekletiliyorum, Otelz ile iletişim kuramıyorum, ücret iadesi ve konaklamanın başlatılmasını talep ediyorum.
