İade Alınamıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Otelz üzerinden Kos Adası’nda bulunan Hotel Kosta Palace için 11 Kasım tarihine rezervasyon yaptım. Rezervasyonumu ücretsiz iptal koşuluyla almıştım. Daha sonra Otelz üzerinden ücretsiz iptal talebinde bulundum, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Yaklaşık 4.000 TL civarında bir tutarın iadesini bekliyorum.

Bu süreçte Otelz müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim. İki kez yaklaşık yarım saat hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem iadeyi alamamam hem de muhatap bulamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Rezervasyon numaram 9077809482350’dir. Ücretsiz iptal koşuluma uygun olarak ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da yaşadığım iletişim sıkıntısının açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.